Support

Vi vil gjerne hjelpe deg! Vi har alltid som mål å ha så kort responstid som mulig. Du kan også kontakte oss via e-post eller telefon.

Ønsker du å bli varslet ved eventuelle tekniske feil hos oss på e-post? Send kodeord «varsle» til «27222»

Blir du forvirret av alle ord, uttrykk og forkortelser i SMS-markedsføring? Trykk her for den lille SMS-ordboken!

All
Account Web
Engage
Intouch
Mobilregningen
Personvern

Liste over underleverandører

Klikk her for å se våre underleverandører!

Hvordan sette opp E-post til SMS?

Trykk på «E-post til SMS»
Fyll inn ønskede parametere. «Maks antall delmeldinger» vil kutte e-post, som har flere tegn enn sperren du legger inn. Denne kan maks være på 6 (804 tegn). Et tips er å sjekke antall tegn i et tekstdokument for e-post sendes til SMS.
Trykk «Oppdater»
Legg til «Tillatte avsendere» ved å skrive inn e-postadresse og avsender, og trykk «Legg til»
Se dokumentasjonen vår for hvordan du sender E-post til SMS : https://wiki.pswin.com/SMTP.ashx#Sending_messages_14

Hvordan hente ut rapporter?

Alternativ 1 (Månedlig SMS trafikk):

1. Trykk deg inn på «Rapporter»

2. Velg rapporten «Meldingslogg»

3. Velg dato fra/til og trykk «Hent Rapport». Du vil nå få opp antall meldinger for valgt periode

4. Hvis du ønsker å lagre rapporten. Trykk på «Lagre» (diskettegnet) og velg mellom følgende tre formater: Excel, PDF og Word. Du vil nå laste ned rapporten i ønsket format.
Alternativ 2 (Meldingslogg):
1. Trykk deg inn på «Rapporter»
2. Velg rapporten «Meldingslogg»
3. Velg dato fra/til, velg hvilke typer meldinger, legg inn e-postadresse og trykk på «Lag rapport»
Du vil nå motta et exceldokument (CSV). Dette dokumentet inneholder blant annet avsendernummeret til meldingene, som har blitt sendt innenfor den perioden du har valgt.

Hvordan logge inn på Account Web?

Gå inn på følgende URL: https://accountweb.pswin.com/Login.aspx
For å logge deg inn på Account Web, må du legge inn username og password til gatewayen deres
Du skal nå være inne på hovedmenyen til Account Web

Hvordan utføre et meldingssøk?

Trykk deg inn på «Meldingssøk»
Velg hvilken type melding, velg avsender eller mottakernummer, velg tidsperiode, trykk på «Hent logg»

Hvordan opprette et kodeord?

1. Trykk på «Kodeord» i hovedmenyen
2. Trykk på «Nytt kodeord» tilknyttet ønsket kortnummer
3. Fyll ut skjemaet og trykk lagre (Dokumentasjonen finner du på: https://wiki.pswin.com/)
NB! Hvis du velger delt kortnummer, så vil bestillingen komme inn til oss, og vi setter opp kodeordet for dere. Eget kortnummer blir satt opp automatisk.

Hvordan teste at Gateway fungerer?

Trykk på «Test SMS» i hovedmenyen i Account Web
Legg inn avsender (maks 11 tegn), mottakernummer, meldingstekst og trykk «Send SMS»

Hvordan teste et kodeord?

Trykk på «Kodeord» i hovedmenyen
Trykk på «Test kodeord» på den linjen, hvor kodeordet ligger
Trykk på «Run» der hvor URL til endepunktet ligger
Sjekk testresultatet. Hvis du får «Message sent successfully», så skal alt være satt opp riktig. Hvis du får errormelding, henviser
vi til feilmeldingskoden. Ved feil på integrasjonen, sjekk vår dokumentasjon: https://wiki.pswin.com/

Har vi belastet en sum på mobilregningen din?

Det er vårt firma / LINK Mobility AS som eier kortnummeret, men det brukes av en av våre kunder.

Vi henviser deg til www.strex.no for mer informasjon om hva du har blitt belastet med. På www.strex.no kan du enkelt lage en ny bruker og finne all informasjon du trenger for å vite hvem som har belastet deg og hvorfor. Vi ber deg derfor om å kontakte selskapet som har belastet deg for å be om eventuell refusjon.

Hvorfor gir vi ikke ut fakturainformasjon?
Vi ivaretar ditt personvern og er GDPR compliant. Vi har ingen måte å identifisere juridisk eier av telefonnummeret på. Det er årsaken til at vi henviser til Strex, som er eid av operatørene.

Hvilken rolle har vi i denne prosessen?
Vi leverer en betalingsløsning for selskapet du har kjøpt tjenesten hos. Vår oppgave er å sørge for at transaksjonen går igjennom. Vi behandler kun henvendelser fra selskapet du har kjøpt tjenester hos, hvis beløp skal refunderes. Dette etter at du har klagd til selskapet, som har solgt tjenesten, og fått medhold. Da refunderer vi beløpet tilknyttet det kortnummeret, som har blitt brukt den aktuelle dagen. Du vil så få igjen beløpet av operatør i løpet av 2-3 måneder. Dette fordi refunderingen er treleddet. Den går først fra oss, til Strex, og så til operatør, som utbetaler beløpet.

Er all persondata lagret i EU?

Svar: Ja. Avhengig av produktet lagres data enten i lokaler kontrollert av LINK eller i anerkjente sky-tjenester innenfor EU

Hvordan sikres personopplysniger?

Svar: Kun autorisert personell innenfor LINK har tilgang til persondata. Behandlingsansvarlig vil bli autorisert for å administrere sine egne data. Nettverk er beskyttet av brannmurer og alle data krypteres ved overføring.

Hva er lagringstiden for personlige data?

Svar: LINK som databehandler: Lagringstiden er definert av LINKs kunde eller ved gjeldende lov.

Svar: LINK som behandleransvarlig: Lagringstid er avhengig av produkt og er definert i kundeavtalen. Den registrerte kan når som helst trekke sine samtykker, samt utøve sin rett til å bli slettet.

Deler LINK Mobility persondata med tredjepart?

Svar: LINK kan utlevere persondata til tredjepartsleverandører og nettutleiere som utfører tjenester for LINK, for å kunne levere tjenestene. Disse tredjepartsleverandørene vil kun bruke persondata til det formålet de ble samlet inn for, eller for å utføre tjenestene for LINK. Forholdet til slike tredjepartsleverandører reguleres i en databehandleravtale. Utlevering av persondata til offentlige organer kan forekomme i den grad det følger av lov og gjeldende regelverk.

Har LINK Mobility rutiner for å håndtere et potensielt brudd på personvernet?

Svar: Alle rutiner vedrørende håndtering av personopplysninger – inkludert et evt. «brudd» – dekkes av vårt styringssystem

Hva er formålet med behandlingen av persondata?

Svar: LINK som databehandler: Formål og juridisk grunnlag for behandling skal defineres av LINKs kunde (behandlingsansvarlig) eller av gjeldende lov.

Svar: LINK som behandlingsansvarlig: Formål og juridisk grunnlag er avhengig av produkt og er definert i kundeavtalen , LINKs personvernerklæring og i ansattavtaler.

Er dere i stand til å gi ut personopplysninger som en datafil (Excel, Csv, XML, etc.)?

Svar: Ja, vi kan levere en datafil med personopplysninger ved forespørsel fra behandlingsansvarlig (når LINK er databehandler) eller på forespørsel fra den registrerte (når LINK er behandlingsansvarlig).

Har det blitt gjort tiltak for å opprette innebygd personvern (Privacy by Design)?

Svar: LINK har en informasjonssikkerhetspolicy som dekker innebygd personvern.

Har LINK databehandlingsavtaler (DBA) med alle underleverandører?

Svar: LINK er igang med å signere DBA med alle underleverandører som brukes av LINK. En liste over underleverandører vil være tilgjengelig for LINK-kunder via våre websider.

Har dere et personvernombud (DPO)?

Svar: Ja, LINK Group har et personvernombud registrert av Datatilsynet.

Hvordan logger jeg inn på intouch?

1. Gå inn på følgende URL: http://live.intouch.no/#/sendSms/search
2. Trykk på «Logg inn»
3. Skriv inn e-postadressen din og passordet ditt
4. Trykk på den grønne knappen for å logge deg inn

Glemt passord?

1. Gå inn på følgende URL: http://live.intouch.no/#/sendSms/search
2. Trykk på «Logg inn»
3. Trykk på «Glemt passord»
4. Skriv inn mobilnummeret ditt på 8 siffer
5. Skriv inn e-postadressen din og det nye passordet du fikk tilsendt til din mobil
6. Trykk så på den grønne «Logg inn»-knappen

Hvordan sende SMS?

1. Trykk «Send SMS»
2. Skriv inn meldingsteksten (forklaring rundt meldingsmal, signatur og antall tegn)
3. Velg avsender
4. Legg til mottakere: Nummer / Grupper / Nummerfil / Flettfil (Se Excel-ferdigmalene (Intouch))
5. Legg til e-post (om ønskelig)
6. Trykk «Send nå» når alle de nødvendige punktene er fylt ut

Hvordan oppretter jeg en bruker?

1. Gå inn på følgende URL: http://live.intouch.no/#/sendSms/search
2. Trykk på «Logg inn»
3. Trykk på «Opprett bruker»
4. Fyll ut skjemaet
5. Trykk på den grønne «Opprett bruker»-knappen
6. Logg inn med den e-postadressen og det passordet du lagde deg

Hvilken excelformating må jeg ha på importeringsfilen?

Svar: Under finner du ferdig maler.

Hvordan legger jeg inn IP-adresse?

1. Gå inn på følgende URL: https://admin.intouch.no
2. Skriv inn Brukernavn og Passord for «Admin rettigheter», og trykk på «Logg inn»
3. Trykk på «Tilgangskontroll»
4. Legg inn IP-adresse, eller IP-range i begge feltene
5. Trykk på «Legg til»
6. Du har nå lagt til en IP-adresse / IP-range, som skal få tilgang til tjenesten

Hvordan verifiserer jeg «admin rettigheter»?

1. Trykk på «Innstillinger»
2. Sjekk om det står «Administrator rettigheter» er verifisert
3. Hvis nei, trykk på «Logg på»
4. Legg inn «Admin Bruker» og «Admin Passord», og trykk på «Lagre»
5. Hvis du nå har fått «Ja», så har du verifisert «Administrator rettighet»

Hvordan oppretter jeg en gruppe? (Vanlig bruker)

1. Gå inn på følgende URL: http://live.intouch.no/#/groups/search
2. Trykk på «Ny gruppe» for Â opprette gruppe under «Mine grupper»
3. Legg inn gruppenavn, last opp CSV-fil / legg inn gruppemedlemmer og trykk «Lagre Gruppe»
4. (Gruppe med antall medlemmer i parentes, redigere og slette)
5. Trykk «Velg gruppe» under «Send SMS»
6. Trykk på den grønne haken på gruppen, som skal motta SMS
7. Du har nå valgt gruppe, som skal motta SMS

Hvordan oppretter jeg en gruppe? (adminbruker)

1. Når man ikke har verifisert «Admin rettigheter», så får man kun tilgang til «Mine Grupper»
2. For å få tilgang til «Fellesgrupper» må man ha «Admin rettigheter»
3. Se «Admin rettigheter»

Opprett din egen bruker i Engage?

Du prøver å logge seg på https://intouchgenoa.pswin.com/ med gammelt brukernavn passord. Får «feil brukernavn passord»
Du må trykke «Unable to log in?» knappen. Og blir tatt videre til siden under.
Deretter må du velge «Register new username» og følge instruksene under.
– Logg inn med gammel konto
Etter kunden har logget seg inn kan den velge hvilken epost den skal logge seg inn med videre:
Trykk deretter «Update user». Og be kunde sjekke mailen sin.
Du vil motta en mail fra noreply@pswin.com. Trykk på linken og deretter «Continue to LINK Engage».

Kunden er nå oppe å kjører med ny innlogging!

Opprette andre brukere i Engage?

Gå til «Brukeradministrasjon» fanen i menyen til venstre og klikk «Ny bruker».

Fyll ut alle brukerdetaljer, sett kryss for nødvendige ekstra innstillinger og trykk «Lagre» eller «Lagre og ny».

Inviter deretter alle nye brukere slik at de kan opprette sine egne brukere.

Åpningstider

Support Storbritannia

support@hslmobile.com

+44 (0)1506 605 260

Monday	08:00 - 18:00
Tuesday	08:00 - 18:00
Wednesday	08:00 - 18:00
Thursday	08:00 - 18:00
Friday	08:00 - 18:00

Support Norge - Oslo

support.norway@linkmobility.com

+47 22 99 44 00

Monday	08:00 - 16:00
Tuesday	08:00 - 16:00
Wednesday	08:00 - 16:00
Thursday	08:00 - 16:00
Friday	08:00 - 16:00

Support Norge - Bergen

support.norway@linkmobility.com

+47 22 99 44 00

Monday	08:00 - 16:00
Tuesday	08:00 - 16:00
Wednesday	08:00 - 16:00
Thursday	08:00 - 16:00
Friday	08:00 - 16:00

Support Danmark

support@linkmobility.dk

+45 70 26 12 72

Monday	08:00 - 16:00
Tuesday	08:00 - 16:00
Wednesday	08:00 - 16:00
Thursday	08:00 - 16:00
Friday	08:00 - 16:00

Support Sverige - Stockholm

sales.sweden@linkmobility.com

+46 (0) 770 870 800

Monday	08:30 - 17:00
Tuesday	08:30 - 17:00
Wednesday	08:30 - 17:00
Thursday	08:30 - 17:00
Friday	08:30 - 17:00

Support Sverige - Malmö

sales.sweden@linkmobility.com

+46 (0) 770 870 800

Monday	08:30 - 17:00
Tuesday	08:30 - 17:00
Wednesday	08:30 - 17:00
Thursday	08:30 - 17:00
Friday	08:30 - 17:00

Support Tyskland

support@linkmobility.de

+49 (40) 88 88 08 – 44

Monday	08:00 - 16:00
Tuesday	08:00 - 16:00
Wednesday	08:00 - 16:00
Thursday	08:00 - 16:00
Friday	08:00 - 16:00

Support Latvia

support@linkmobility.lv

+372 6662364

Monday	09:00 - 17:00
Tuesday	09:00 - 17:00
Wednesday	09:00 - 17:00
Thursday	09:00 - 17:00
Friday	09:00 - 17:00

Support Estland

support.ee@linkmobility.ee

+372 666 2364

Monday	09:00 - 17:00
Tuesday	09:00 - 17:00
Wednesday	09:00 - 17:00
Thursday	09:00 - 17:00
Friday	09:00 - 17:00

Support Spania

soporte.es@linkmobility.com

+34912160100

Monday	09:00 - 18:00
Tuesday	09:00 - 18:00
Wednesday	09:00 - 18:00
Thursday	09:00 - 18:00
Friday	09:00 - 15:00

Support Romania

support.bulgaria@linkmobility.com

+40 725 586423

Monday	09:00 - 16:00
Tuesday	09:00 - 16:00
Wednesday	09:00 - 16:00
Thursday	09:00 - 16:00
Friday	09:00 - 16:00

Support Finland

support.finland@linkmobility.com

+358 10 440 1011

Monday	09:00 - 16:00
Tuesday	09:00 - 16:00
Wednesday	09:00 - 16:00
Thursday	09:00 - 16:00
Friday	09:00 - 16:00

Support Bulgaria