Storebrand skaper gode kundeopplevelser med LINK Mobile Invoice

LINK Mobile Invoice er en enkel, effektiv og sikker løsning for å motta betaling via SMS. Med tilgang til en rekke betalingskanaler integrert i systemet kan Storebrand tilby sine kunder å betale både med kort og Vipps med et par tastetrykk på mobilen.

Storebrand er et nordisk finanskonsern som tilbyr pensjons-, spare-, forsikrings- og bankprodukter til privatpersoner, bedrifter og offentlige virksomheter. De forvalter pengene effektivt og forsvarlig, for å gi sine kunder større økonomisk frihet og trygghet. Midlene de forvalter skal investeres slik at de både gir god avkastning for kundene og positive ringvirkninger i samfunnet.

Aleksander Nyland, Leder for kunde og prosess i Storebrand Forsikring AS beskriver samarbeidet med LINK Mobility: «I Storebrand er vi opptatt av å skape gode kundeopplevelser og gjøre det enkelt å bli og være kunde. Vi er derfor glade for å ha lansert en ny løsning i samarbeid med LINK Mobility, hvor vi tilbyr kundene våre å betale via SMS. Løsningen tilrettelegger for tydelig, og enkel informasjon med click to action og betaling via VIPPS eller kort. Dette, sammen med en gjennomarbeidet faktura prosess gjør det enkelt for kundene å betale og reduserer risikoen for mislighold.»

Sluttkunden mottar en SMS med en URL til den mobile fakturaen. Her velger kunden selv hvordan hen ønsker å gjennomfør betalingen. I Storebrand sitt tilfelle er mulighetene kort og Vipps. Kid- og sum er allerede klart og fylt ut, kunden trenger derfor kun å bestemme betalingsmåte og godkjenne.

«LINK Mobility definerer seg selv som langt mer enn en ren SMS leverandør. LINK ønsker å være en strategisk samarbeidspartner med Storebrand, som vil bistå med å utvikle eksisterende og nye løsninger i tett samarbeid med andre relevante partnere i inn og utland. Målet er å bistå Storebrand med å kunne utvikle bedre og mer innovative løsninger, og igjen til deres kunder, som i sin tur skaper konkurransefortrinn, bedre tjenester og økt inntjening,» sier Tom Fredrik Wille, Strategic Partner Manager i LINK Mobility.

Les mer om LINK Mobile Invoice her og ta kontakt med oss dersom du ønsker å ta i bruk mobilfaktura.

Webinar: Mobilfaktura løste problemet for Lowell

Sammen med Nets og Lowell inviterer til Webinar onsdag 29.mars kl 09:00. Påmelding her!

Har du vurdert å ta betalt for dine varer og tjenester via SMS? Ønsker du å lære mer om mobilfaktura og hvordan du kan bruke SMS som kanal for betaling? Vi tar for oss hvordan du kan øke innbetalingene ved bruk av SMS og mobilfaktura.

Du har kanskje opplevd å ikke motta betaling innen fristen, eller kanskje i det hele tatt. Selskapet Lowell lyktes med å øke innbetalingene ved bruk av SMS og mobilfaktura. Hvorfor ble det en suksess, og hvordan kan du bruke SMS-betaling for din bedrift?

Vi har invitert Carl-Petter Udvang, forretningsutvikler i Lowell, for å dele hvordan de bruker Mobile Invoice som en enkel løsning for å kommunisere og ta betalt av de som har mistet oversikten, eller hvor en glemt regning er et engangstilfelle.

Lowell implementerte tidlig Mobile Invoice, levert av LINK Mobility, som en enkel måte å løse en ubetalt regning raskt. Det har nå blitt et digitalt økosystem hvor kundene selv velger hvordan de vil løse problemet.

Marius Røe, Head of Payment Solutions i LINK Mobility vil forklare hvordan løsningen fungerer, samt forklare hvilke andre bruksområder løsningen har. Hvilke bransjer og selskaper kan lykkes med Mobile Invoice og hva er fordelene ved bruk av mobil faktura.

Påmelding og mer info finner du på Nets sine sider her!

Kjærlighet via SMS

Bruk SMS på Valentines Day

Valentines Day er en dag for blomster, smykker og klassiske hjerteformede esker fylt med sjokolade. For bedrifter er det også en flott mulighet for å få flere besøk til sin butikk, enten fysisk eller på nett. Merk at mer enn 50 % av alle kjøp uken før Valentines Day gjøres med mobiltelefoner, noe som gjør SMS til den foretrukne kanalen for bedrifter for å kommunisere med kundene sine. Bare fra 2020 til 2021 økte salget via mobil med 18 %, og 56 % sto for mer enn halvparten av alle kjøp på Valentines Day. Hvis du ikke allerede har begynt å henvende deg til potensielle kunder gjennom markedsføring på mobil, er det på tide å gjøre det nå! Spre kjærlighet via SMS, og planlegg din neste kampanje for merkedager allerede i dag.

Uansett hva du selger eller leverer, kan din bedrift spre Valentines kjærlighet med SMS for å øke salget med personlige rabattkoder, kuponger og påminnelser om forlatt handlekurv via markedsføring på mobil. Du kan også øke engasjementet ved å sende kundene dine en hjertevarmende melding som innledning til kampanjen din. Etter det kan du bruke samtale- eller toveismeldinger for å sende varsler om levering eller henting av bestillingen deres. Fremfor alt, forbli konsekvent og få kontakt med ditt publikum på et følelsesmessig nivå for å hjelpe kundene til å kjøpe.

Topp 3 grunner til at SMS kan gi suksess for din Valentines kampanje:

1. SMS-kuponger løses inn 10 ganger oftere enn noen annen type kupong.

2. Det er 209 % høyere svarprosent med SMS enn med e-post.

3. SMS-meldinger er det eneste verktøyet for markedsføring med 100 % rekkevidde, 98 % åpningsrate og en uslåelig CTR på 35 %.

LINK’s tips:

Informere kundene dine proaktivt om kommende tilbud med personlig tilpassede push-varsler og belønn kundene dine med ytterligere rabatter. Husk at det er 32 % sannsynlighet for at kunder som har kjøpt noe hos deg en gang blir retur-kunder. Deretter øker denne sannsynligheten til 54 % for gjentatte kunder som konverterte for andre gang! Fortsett og gi kundene dine en grunn til å returnere til akkurat deg.

Be our Valentine

For å lære mer om hvordan en Valentines Day-SMS-kampanje, eller kampanjer for andre merkedager kan hjelpe deg med å lykkes ta kontakt med oss i dag!

*Dette blogginnlegget ble opprinnelig publisert på LINK Mobility DACH-nettstedet vårt.

30 år siden verdens første SMS

Vi feirer at SMSen fyller 30 år i 2022. 3.desember 1992 ble verdens første SMS sendt. «Merry Christmas», skrev ingeniøren Neil Papworth i den aller første tekstmeldingen som noensinne ble sendt.

Neil Papworth jobbet den gangen som testingeniør i det britiske selskapet Sema Group Telecoms, tekstmeldingen ble sendt til deres kunde Vodafone-direktør Richard Jarvis.

Det var selskapet Vodafone som på denne tiden ville sende tekstmelding for å ønske god jul til sine ansatte. Papworth var bare 22 år da han fikk oppdraget og sendte verdens første SMS. Vel og merke ble denne SMSen sendt fra en datamaskin, i 1992 kunne telefoner bare motta SMS, ikke sende.

Mobiltelefonen

I 1993 ble det mulig å sende SMS fra en mobiltelefon, dette skal ha blitt gjort av en finsk ingeniørstudent tilknyttet Nokia. Også Telenor fikk sin første SMSC (Short Message Service Center) i 1993, levert av CMG. Begge leverandørene er nå integrert i Acision – ifølge dem var det kapasitet til å betjene om lag 10 tekstmeldinger i sekundet, og bare 160 tegn per SMS.

160 tegn er også standard for SMS i dag, men mobiltelefoner og systemer har nå mulighet til å dele opp tekstene automatisk, slik at lange meldinger oppfattes og leses som en sammenhengene SMS.

Hvordan har SMSen utviklet seg?

Siden 92/93 har mye skjedd, fra å bare kunne sende – til å også motta SMS. Fra begrensninger på antall tegn, til å kunne kjøpe ringetoner og spill. Fra sort/hvit til fargeskjerm, fra å dele bilder og filer, til å faktisk kunne surfe på internett.

Er SMSen død?

I 2007 kom smarttelefonen, med både kamera og tilgang til internett. Mange tenkte at dette var slutten for den tradisjonelle SMSen. Det ble spådd at Sosiale Medier etter hvert skulle ta over, og at SMSen skulle dø ut.

Mobilkommunikasjon og dens fremtid

Nå, i 2022 er SMSen fremdeles en av de mest brukte kanalene for kommunikasjon hvor det sendes over 23 milliarder SMS hver dag og 270 000 hvert sekund, men bruksområdet er et annet enn før.

SMS er som kjent knyttet til et mobilnummer, noe som gjør at det anses som en sikker kanal for kommunikasjon. Fra å være en kanal for å kommunisere sosialt, med venner og familie – har SMSen utviklet seg til å være den kanalen man forventer å motta viktig og kritisk informasjon i. De sosiale applikasjonene som Facebook Messanger, Snapchat og Instagram har i Norge tatt over store deler av den sosiale kommunikasjonen, men SMSen er fremdeles den kanalen vi stoler på når det kommer til informasjon og varsler fra blant annet kommune, helse, retail og bank.

Administrerende direktør i LINK Mobility Sverige, Christian Westrum sier: Vi går en spennende fremtid i møte, hvor dialog mellom kunder og bedrifter stadig blir mer personlig. Med nye online shoppingteknologier og sosiale plattformer som påvirker og styrker merkevarer må vi sikre at bedrifter har den riktige måten å nå forskjellige målgrupper på. I dag har vi hjulpet over 47 000 bedrifter med å finne løsninger for hvordan de kan kommunisere med kundene sine, og dette behovet vil bare fortsette å øke. Vi i LINK ser frem til å jobbe sammen med våre kunder for å møte dette behovet og finne nye engasjerende måter for personlig og interaktiv kundekommunikasjon.

Kundeservice som et verktøy for å maksimere Black Friday

Black Friday nærmer seg med stormskritt, og både forbrukere og merkevarer gleder seg. Fra et forbrukerperspektiv innleder høstsesongen muligheter til å utnytte spesielle kampanjer og rabatter. Varsler har blitt slått på, og nettkjøpere sjekker rutinemessig mobilene sine for spesialtilbud.

Selv med alle rabatter og strategisk plasserte annonser, gjenstår imidlertid utfordringen med å konvertere forbrukere fra å surfe til å kjøpe.

Det er her god kundeservice kan utgjøre en forskjell. Spesielt når det gjelder å øke konvertering på de største handledagene i året, nemlig Black Friday og Cyber ​​Monday!

Hvorfor god kundeservice er viktig

Produkt, priser og markedsføring er nøkkelkomponenter for suksess i forbindelse med netthandel. Men ikke glem god kundeservice – få det med som en integrert rolle i kundereisen. Øk kundetilfredsheten og lojaliteten ved å inkludere god kundeservice i deres langsiktige strategi.

Faktisk har nåværende forskning understreket at kunder foretrekker merker som kontinuerlig gir verdi utover det første kjøpet. Denne kundeservicestatistikken illustrerer tydelig hvordan kundeopplevelsen utvikler seg, og hva forbrukerne forventer:

Globale utgifter på CX anslås å nå 640 milliarder dollar i 2022 alene.

74 % av kundene ender opp med å bytte merke hvis kjøpsprosessen er for vanskelig for dem.

Hvis selskapets kundeservice er utmerket, vil 78 % av forbrukerne gjøre forretninger med et selskap igjen etter en feil.

32 % av kundene vil forlate et favorittmerke etter en dårlig kundeopplevelse.

93 % av kundene vil sannsynligvis gjøre gjentatte kjøp hos selskaper som tilbyr god kundeservice.

Forbereder merkevaren din for Black Friday

Enten det er i fysisk butikk eller online, forventer forbrukerne samme nivå av god service. Men når de handler på nett vokser disse forventningene, og det er behov for å kommunisere gjennom kanaler som forhandlere kanskje ikke har brukt før

Digitaliseringens tidsalder har gjort tilgjengelighet viktigere enn noen gang når det kommer til kundeservice. Når de vil, hvor enn de er, og på hvilken enhet de foretrekker, satser forbrukere på å kunne samhandle med merkevarer for 24/7 support.

Med SMS kan du nå forbrukere ved vår tids mest populære kontaktpunkt – smarttelefonen. Nå, mer enn noen gang, er det mer sannsynlig at kunder kommuniserer med selskaper via meldinger – som WhatsApp, SMS, Viber eller RCS. Engasjement er også en faktor for å drive kundeservice av høy kvalitet, med tilpasning av chatbots som blir en nødvendighet for å håndtere forespørsler i stor skala, samtidig som det tilbys meningsfulle interaksjoner til lojale kunder. LINKs samtaleplattform, Xenioo, er et godt eksempel på å tilrettelegge for disse toveis samtalene mellom kunder og merkevarer.

Husk at det er en hektisk helg for alle under Black Friday og Cyber ​​Monday. Bedrifter er opptatt med å planlegge salg og forberede bestillinger. Kunder prøver febrilsk å finne de beste ferietilbudene. Det vil uunngåelig oppstå feil i et så stort shoppingarrangement. Men å utarbeide en kundeserviceplan på forhånd vil lette eventuelle problemer som kan oppstå.

Sjekk ut tipsene våre nedenfor for å fremtidssikre kundeserviceplanen din før Black Friday.

 

Tips for å levere god kundeservice på Black Friday:

 

1. Kommuniser med kunder på forhånd, og hold det personlig

Etter hvert som høytiden nærmer seg, planlegger kundene først og fremst sine større kjøp rundt Black Week, når det er en rekke kampanjer og spesialtilbud tilgjengelig. Derfor bør merkevaren din kommunisere tilbud i god tid – før konkurrentene – slik at kunder kommer til deg for å jakte gode kjøp og tilbud på Black Friday.

2. Ikke glem personalisering!

En personlig kundeservicefilosofi handler om å behandle hver kunde som et individ og huske hvem de er. Få hver kunde til å føle seg som en VIP ved å utnytte brukerdata og analysere kundeprofiler for å tilpasse opplevelsen.

3. Optimaliser en omnikanalopplevelse: Bruk chatbots og live-agenter med sømløs overlevering

En omnikanal-opplevelse øker kundelojalitet når det er en positiv opplevelse fra begynnelse til slutt. Ved å koble sammen alle kontaktpunkter, får merkevarer makt til å øke både salg og kundetilfredshet. For å gi raskere responstider, bemann kundeserviceteamet ditt på riktig måte kombinert med bruk av live chat.

Det er viktig å erkjenne at alle kanaler er nøkkelen til å levere kvalitetstjenester. Chatbots kan fortsatt støte på problemer selv om de er designet for å møte et spesielt behov. En overlevering bør etableres for å unngå frustrerende klienter med lange chatter med chatboter som ikke kan løse problemet. Samtalen kan deretter enkelt flyttes fra chatbot til agent.

4. Tilgjengelighet og raske responstider

Sørg for at du og teamet ditt har en plan for å svare kunder i tide som en del av kundeserviceplanen din (se punkt #2 ovenfor!). Under et hektisk arrangement som Black Friday, er det mer sannsynlig at du taper salg hvis du bruker for lang tid på å svare.

Identifiser de spørsmålene dere ofte får fra kunder!

Det er sikkert at teamet ditt blir stilt de samme spørsmålene gjentatte ganger under Black Friday. Inkluder svar på vanlige spørsmål i kundeserviceplanen din for å gjøre jobbene deres enklere (og svarene raskere).

5. Husk å følge opp

Ikke la det gå for lang tid før du følger opp kunder. Kundeoppfølging og å spørre om deres erfaringer eller be om positive og negative tilbakemeldinger viser kundene at du bryr deg om opplevelsen deres. Det er også en fin måte å beholde kunder og øke nye muligheter ved å oppsalg eller foreta et nytt salg.

6. Hold deg GDPR-kompatibel

For enhver bedrift er det avgjørende å forstå GDPR, personvern og dens rolle i kundeservice. I dag er bedrifter pålagt å samle inn data på en sikrere måte, informere kundene om at deres personopplysninger samles inn, samt formålet med det. Forbrukere forventer personvern, og å holde seg i samsvar med GDPR bidrar til å redusere potensielle problemer som kan forårsake tilbakeslag for merkevarer. Å ha et sikkert alternativ til å velge bort, være åpen om hvordan data brukes og samle inn spesifikk informasjon er alle beste fremgangsmåter for å tilby trygge tjenester av høy kvalitet. Få en bedre forståelse av GDPR, og les mer om hvordan det påvirker merkevaren din og våre beste tips her.

 

Vær forberedt med tjenester fra LINK

Når kundeserviceteamet ditt effektivt kan utføre jobbene sine i travle perioder, vil de være bedre i stand til å håndtere etterspørselen etter god kundeservice på en mer konsistent basis.

LINKs tilbud fokuserer på å levere meldinger på tvers av kanaler, slik at når kunden din bytter mellom dem, kan du holde samtalen i live og tilby utmerket kundeservice.

Ta kontakt for å lære mer om LINKs tilbud!

Ny maskot for LINK Mobility

Vi presenterer: Linn-Katrin!

Si hei til Linn-Katrin, vår nye SMS-maskot. Linn-Katrin, eller «Linka» som vi kaller henne, er en ung dame som er oppvokst på landet, men bosatt i storbyen. Vi ønsker å ta dere med inn i hennes hverdag, både privat og i arbeidslivet. Hun er urban, smart, rastløs og nysgjerrig. Hun jobber med HR, men ønsker på sikt å starte sin egen bedrift.

Med korte, enkle animasjonsvideoer skal vi vise hvorfor SMS er viktig og hvordan livet som sluttbruker og kunde forenkles ved bruk av SMS-tjenester.

Vi har utarbeidet Linka sammen med design- og animasjonsstudioet Fluks og reklamebyrået NXT. Målet er å tydeliggjøre hvorfor og hvordan SMS kan brukes for å gjøre hverdagen enklere både for bedrifter og kunder. Vi ønsket oss en karakter som kan være LINK Mobilitys ansikt utad – en sterk dame som kan være med på å tydeliggjøre budskapet vårt.

Kreativ Produsent i Fluks, Filip Lind forteller om prosjektet:
«Vi har samarbeidet tett med LINK Mobility dette året og utviklet en karakter og et animasjonsunivers. Det har vært en veldig morsom prosess hvor vi har laget en herlig dame med en sterk og interessant personlighet som gjenspeiler noen av verdiene i LINK Mobility. Vi har sterk tro på det å skape karakterer som kan brukes i visuell kommunikasjon for merkevarer; en karakter gir en merkevare tydelig personlighet og stemme som er lettere for målgruppen å identifisere seg med.»

United, dedicated og enthusiastic er våre verdier, og det er også kvaliteter Linka beskrives med. Hun er opptatt av mangfold, hun er dedikert i jobben hun gjør og hun er entusiastisk. Vennene hennes vil kanskje si at hun er holdepunktet og midtpunktet i gjengen. Vi er stolt av verdiene våre og vi er glade for at Linkas personlighet gjenspeiler disse.

«LINK Mobility valgte å samarbeide med Filip og Håvard i Fluks fordi de umiddelbart forsto hva vi ønsket å formidle. De satt seg inn i problemstillingen og har vært delaktig i alle steg: fra kreativ brief, karakterprofil, manus og storyboard, til karakterskisser, design og produksjon. Vi gleder oss til fortsettelsen,» sier Salg- og Markedsdirektør i LINK Mobility, Jan Tore Kjær.

I den første videoen møter vi Linka på hjemmebane, mens hun sitter å jobber og venter på en leveranse. Hun mottar en SMS før pakken ankommer, og vi ser tydelig at hun setter pris på informasjonen. Pakken inneholder en vital del til robotstøvsugeren hun jobber med, og leveransen var siste steg i prosessen med å bli ferdig. «Bli en hverdagshelt med SMS du óg – det er faktisk så enkelt» er slagordet. Å være en helt kan være så mangt, men i denne sammenheng handler det om at kunden alltid er informert og oppdatert. Vi vet hvor viktig og effektiv SMS er, og vi håper at Linka kan være med å vise hvorfor og hvordan.

Så kjære alle sammen, ta godt imot vår nye ansatt, vår nye SMS-maskot – Linn-Katrin aka Linka!

 

Omnichannel – engasjer i alle kanaler

I dag er det viktigere enn noen gang å kunne tilby kundene dine en omnichannel-opplevelse. Digitalisering har i stor grad endret forbrukeratferd og behov. Jo mer teknologien har utviklet seg, jo mer har den også blitt integrert som en del av hverdagen vår. Grensen mellom det vi gjør på nett og i virkeligheten viskes ut og forbrukernes forventninger til bedriftene blir høyere. Når atferd endres, må også markedsførere, selgere og kundestøtte handle og tilpasse seg disse nye forholdene, hvor omnichannel ikke lenger er et valg, men et krav.

 

Hva er omnichannel?

Omnichannel er et begrep som brukes for å beskrive en forretningsstrategi hvor formålet er å gi en sømløs kundeopplevelse på tvers av flere kanaler. Det vil si at omnichannel betyr at din bedrift er tilstede i flere kanaler, både online (nettside, app, sosiale medier, e-post , SMS , WhatsApp, RCS osv.) og offline (butikk, arrangementer osv.), samtidig som du tilbyr en enhetlig og sømløs opplevelse gjennom hele kundereisen, uavhengig av hvordan og hvor kundene dine velger å integrere med merkevaren din. Dette kan for eksempel bety at du tilbyr forbrukerne samme sortiment, priser og kampanjer i alle kanaler, eller at du tilbyr en unik og skreddersydd opplevelse basert på hvordan kunden velger å samhandle med merkevaren din.

Hvorfor omnichannel?

Etter hvert som forbrukernes forventninger til tilgjengelighet øker, har det blitt av største betydning å fokusere på en omnichannel-strategi. Med nye kanaler som dukker opp, er omnichannel et krav hvis du skal lykkes med å tiltrekke deg nye og beholde eksisterende kunder. Kunder ønsker å kunne kontakte deg i den kanalen de foretrekker å bruke, og ønsker samtidig å kunne hoppe mellom ulike kanaler og få en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler.

I dag bruker folk i gjennomsnitt mer enn 4 timer om dagen på mobiltelefonen og 50 % bruker minst fire kontaktpunkter før de foretar et kjøp. Selv i tilfeller hvor kjøp gjøres i en fysisk butikk, undersøker 59 % av forbrukerne produktene på nett på forhånd. Samtidig forventer 90 % av kunder at interaksjonene deres skal være konsistente på tvers av alle kanaler. For å møte disse forventningene kreves en omnichannel-strategi. I tillegg klarer selskaper med en slik strategi å beholde 89 % av kundene sine, mens selskaper med en svakere omnichannel-strategi beholder kun 33 %.

Hvordan lager jeg en omnichannel-strategi?

For å skape den perfekte omnichannel-opplevelsen, må du først og fremst forstå kundene dine. Dette betyr at du må observere og analysere nøye hvilke typer plattformer og kanaler kundene dine bruker når de handler og hvordan de samhandler med merkevaren din på tvers av hvert kontaktpunkt og hver enhet. Denne typen informasjon vil hjelpe deg med å identifisere de riktige kanalene å fokusere på, slik at du kan styrke og koble dem sammen, for til slutt å skape konsistente og skreddersydde opplevelser. Ved også å analysere utfordringene kundene dine møter under kundereisen, kan du identifisere problemer og skape bærekraftige løsninger som forenkler hverdagen for dine kunder.

Slik kan LINK hjelpe deg

Med vår omnichannel-plattform kan du utvikle kundekommunikasjon som skaper verdi og møter dine kunders behov. Med riktig verktøy og strategi kan du bruke tjenesten vår til å heve kommunikasjonen din ved hjelp av både manuell og automatisk håndtering. Fleksibiliteten til plattformen vår gjør det enkelt for deg å bygge automatiske flyter til ulike formål, alt fra kundeservice til salg hvor du også kan ta over kundedialogen manuelt ved behov.

Systemet vårt kan integreres i ditt eksisterende CRM-system hvor du enkelt kan skape engasjement på tvers av flere kanaler. Ved å bruke vår omnichannel-plattform kan du bygge kampanjer i de fleste kanaler, som for eksempel SMS , WhatApp og RCS.

Har du spørsmål eller er klar til å komme i gang med din omnichannel-strategi? Kontakt oss!

Slik unngår du avregistrering ved SMS-utsendelse

Har du problemer med å beholde SMS-abonnentene dine? Det vil alltid være noen som velger å melde seg av når de mottar SMS fra deg, dersom antallet øker raskt kan det være greit å undersøke hva som er årsaken. Vi har samlet noen tips som kan hjelpe deg med å optimalisere utsendelsene dine!

Nedenfor vil vi gå gjennom de vanligste årsakene til at abonnenter velger å avslutte abonnementet, og hva du kan gjøre for å forbedre tekstmeldingene dine.

1. Vær åpen om hvor ofte du vil sende SMS, og hva som skal kommuniseres

Et første tips er å gå gjennom kommunikasjonen og informasjonen i forbindelse med registreringsprosessen. Vi anbefaler at du informerer dine abonnenter om hvilket type innhold de kan forvente å motta fra deg på SMS, og hvor ofte utsendelsene skal skje. Vær åpen om hva det vil si å være SMS-abonnent hos deg og hvilke type fordeler man får, slik at mottakers forventninger samsvarer med det du faktisk leverer.

For å tilpasse deg dine abonnenters behov og ønsker kan du la abonnentene selv bestemme hvor ofte de er villige til å motta SMS. Sørg for at du har all nødvendig informasjon tilgjengelig på stedene der folk kan registrere seg for tekstmeldingene dine. Hvis abonnentene dine er godt informert om hva de kan forvente, vil du kunne unngå unødvendig irritasjon.

2. Vær konsekvent i frekvensen av tekstmeldingene dine

En vanlig årsak til avmelding kan være at du ikke er konsekvent i frekvensen på utsendelsene dine. Det kan for eksempel hende du sender mye i løpet av en periode, for så å sende svært sjelden i løpet av en annen periode. Hvis du ikke holder en jevn frekvens, kan mottakerne oppfatte deg som irrelevant, eller de vil ikke en gang huske hvorfor de registrerte seg fra begynnelsen. Sørg derfor for en jevn oppfølging der du opprettholder dialogen på en naturlig måte. Forhold deg gjerne til spesifikke dager og tider der utsendelser faller naturlig. Og husk å følge retningslinjene du informerte abonnentene dine om ved registrering.

Et forslag er å analysere utsendelsene dine basert på åpningsgrad og klikkfrekvens for å avklare hvilke dager og klokkeslett som fungerer best med dine mottakere. Hvis du får et blandet resultat, kan du segmentere kundebasen din og tilpasse utsendelsene basert på mottakernes preferanser. Sjekk andre relevante data som kan hjelpe deg med å identifisere hva som utløser avregistrering og foreta korrigeringer deretter.

3. Segmenter og tilpass tekstmeldingene dine

Det kanskje viktigste å huske på i tekstmeldingene dine er å segmentere og tilpasse kommunikasjonen. Ettersom mottakerne dine tar et aktivt valg om å akseptere SMS-kommunikasjon fra deg, er det svært viktig at du tilpasser utsendelsene etter mottakernes behov, atferd og preferanser. SMS-abonnenter forventer at det som kommuniseres er av verdi for dem.

Sender du et tilfeldig innhold er det stor risiko for at mottakerne dine melder seg ut da de ikke finner utsendelsene relevante. Analyser mottakernes atferd og interaksjoner med deg, og skreddersy utsendelsene for de absolutt beste resultatene. Det vil bidra til økt åpningsrate, klikkfrekvens og konvertering.

4. Eksklusive tilbud

Vær tydelig på at det er verdi i å være SMS-abonnent ved for eksempel å tilby eksklusive kampanjer og gaver, eller gi mottaker muligheten til å få tilgang til nye produkter før alle andre. Send gjerne ut relasjonsbyggende SMS som konkurranser, kundeundersøkelser og andre aktiviteter som kan bidra til høyt kundeengasjement. Få dem til å føle seg spesielle, utvalgte og gi dem insentiver til å fortsette å abonnere på utsendelsene dine.

5. Skille SMS-kampanjene dine fra andre kanaler

Du har sannsynligvis flere abonnenter som følger deg på sosiale medier og abonnerer på nyhetsbrevet ditt via e-post. Sørg for å formidle ulike nyheter, tilbud og aktiviteter i ulike kanaler. Hvorfor skal de abonnere på tekstmeldingene dine hvis de mottar samme informasjon i andre kanaler? På denne måten skaper du også et insentiv for at de ønsker å følge deg og samhandle med deg i flere kanaler. Får du kundene dine til å følge deg i flere kanaler, kan du også sørge for at du ikke mister dem helt dersom de velger å slutte å abonnere på én kanal.

6. Vær kort og konsis i tekstmeldingene dine

Kraften til SMS ligger i stor grad i at den er kort og lett tilgjengelig. Sammenlignet med for eksempel e-post er en SMS-melding mye lettere å lese da det ikke krever mye tid eller krefter å oppfatte meldingen. Av den grunn er det også viktig at du holder tekstmeldingene dine korte med tydelige beskjeder, ellers er det lett å miste mottakeren. Fang interessen til mottakerne dine med kraftige, korte og klare meldinger og bruk lenker, filer eller andre kanaler når budskapet i meldingen krever mye plass.

7. Bekreft avregistrering og be om tilbakemelding

Et siste tips! Når dine abonnenter velger å melde seg av fremtidige tekstmeldinger, kan du i forbindelse med bekreftelse av oppsigelsen takke for at de er lojale abonnenter og benytte anledningen til å be om tilbakemelding. Spør hvorfor de valgte å avslutte abonnementet slik at du får innsikt i hva du kan gjøre bedre.

 

Ønsker du tips om hvordan du samler inn kundedata og samtykke, ta gjerne kontakt med oss!

RCS for bedrifter – interaktiv, engasjert og underholdende kundekommunikasjon!

Hvordan ser fremtiden for kundekommunikasjon ut og hvorfor bør du implementere RCS som en del av kommunikasjonsstrategien din? I dette blogginnlegget får du ta del i tre vellykkede RCS-kampanjer med kunder som har oppnådd 77 % høyere konverteringsrate, fire ganger høyere kundeengasjement og 62 % flere app-nedlastinger.

Kundeatferd endres i takt med den digitale utviklingen, det samme gjør kundenes forventninger til hvor bedrifter er tilgjengelige og hvordan de kommuniserer. Ikke minst har pandemien påvirket kjøpsatferd, der tilbudet om en digital og mobiltilpasset kundeopplevelse ikke lenger er valgfritt, men et must. Les videre for å finne ut hvordan RCS kan brukes til å øke konverteringsfrekvensen, salget og kundeengasjementet ditt.

Trender og mobilbruk

Det er ingen tvil om at mobilbruken har endret seg dramatisk de siste årene. En rapport fra App Annie (2021) slår fast at den typiske mobiltelefonbrukeren i gjennomsnitt bruker 4 timer og 48 minutter om dagen på mobiltelefonen. Så mye som 92,5 % av den tiden brukes på mobilapper der de fleste chat- og meldingsapper topper listen.

I følge den samme rapporten brukte smarttelefonbrukere over hele verden totalt 170 milliarder dollar på mobilapper og kjøp i apper, i gjennomsnitt mer enn 27 dollar per enhet. En rapport fra Statista viste at 60,1 % av alle forbrukerkjøp kan spores tilbake til mobiltransaksjoner. Å kommunisere og være tilgjengelig direkte i forbrukernes mobiltelefoner kan dermed skape store inntektsmuligheter, spesielt for deg som jobber med e-handel. Den digitale utviklingen og mobilbruken vil etter all sannsynlighet fortsette å vokse der nye meldingskanaler som RCS vil spille en stor rolle i den videre utviklingen.

Den digitale utviklingen og den ovennevnte statistikken viser hvor mye og hvor raskt forbrukeratferden endrer seg. Kunder i dag ønsker å kunne kommunisere med bedrifter når det passer dem, i den kanalen de foretrekker. Enten det handler om å løse en forsinkelse i en levering, bestille en reise eller se en demo av den nyeste smart-TV-en. Når kommunikasjonen foregår i mobiltelefonen, øker sannsynligheten for et høyt kundeengasjement.

Uslåelige kundeopplevelser med RCS

Selskapene som er i forkant i dag bruker RCS, eller Rich Communication Services. RCS er en kommunikasjonskanal som hovedsakelig brukes til kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere. Denne interaktive meldingskanalen skaper muligheter for engasjerende kundedialoger og forbedrede kundeopplevelser der du kan være tilgjengelig på hvert trinn av kundereisen.

Med RCS kan du bruke flere ulike formater og funksjoner som gjør kommunikasjonen interaktiv. Ta din kundekommunikasjon til et nytt nivå ved å bruke tekst, bilder, videoer og ta med knapper med tydelig oppfordring til handlinger, f.eks. «Kjøp nå» eller «chat med oss» og gjør samtalen interaktiv, engasjerende og underholdende. Enkelt sagt gir RCS en komplett multimedieopplevelse direkte på telefonen.

RCS er også sikret av Googles ende-til-ende-kryptering og ingen app-nedlasting er nødvendig for å kommunisere via RCS, men meldinger leveres direkte til standard SMS-innboks på Android-telefoner. I dag har nesten 50 % av mobiltelefonbrukerne i Norge en Android-telefon. Selv om en kunde ikke har en Android-telefon, finnes det reserveløsninger som lar deg fortsatt få tilgang til hele kundedatabasen din.

Det er et utrolig potensial i kanalen, ifølge Mobilesquared vil det være 3 milliarder RCS-brukere innen utgangen av 2024. RCS spiller en så betydelig rolle for analytikere, som Juniper Research, følger markedet nøye. Tidligere i år ble LINK Mobility tildelt platinatittelen for “Beste RCS-leverandør” av Juniper Research i kategorien Telco Innovation i Future Digital Awards.

 

3 vellykkede RCS-kampanjer

Bruksområdene for RCS er mange og for at du skal få et innblikk i hvordan du kan bruke kanalen i din bedrift vil vi nedenfor presentere tre RCS-kampanjer laget av eksisterende LINK-kunder.

1. Markedsføringskampanje – 77 % høyere konverteringsfrekvens

RCS fungerer utmerket innenfor områder som detaljhandel og e-handel. Ved å bruke bilder, karuseller og interaktive knappevalg kan du gjøre det enkelt for kundene å dra nytte av tilbud og utforske produktene dine.

En kunde hos LINK Mobility gjennomførte en RCS-kampanje til sine mottakere med Android-telefon. Totalt gikk rundt 62 000 RCS-meldinger ut med en kampanjekode og en klar oppfordring om hvordan man kan benytte seg av tilbudet. Kampanjen resulterte i en åpningsrate på 79 % og en klikkfrekvens på 5,81 %. Konverteringsraten var 4,8 %, npe som var 77 % høyere enn på tilsvarende kampanje med bruk av andre kanaler.

2. Lojalitetsprogram – 62 % flere app-nedlastinger

RCS har flere bruksområder og kan brukes til ulike typer formål og mål. Vi har kunder som har brukt RCS til å kjøre app-nedlastinger av alt fra lojalitetskort til bank- og forsikringsapper. Denne typen kampanjer er effektive når du ønsker å få folk til å handle med en gang.

En vellykket kampanje ble gjennomført av en kunde hvor totalt 63.000 RCS-meldinger gikk ut med SMS som reserveløsning. Antallet lojalitetskortnedlastinger var 62 % høyere med RCS sammenlignet med andre kanaler. Åpningsraten var opptil 78 % og en klikkfrekvens nærmere 10 %, noe som er meget bra.

3. Shopping Assistanse – Fire ganger høyere kundeengasjement

RCS trenger ikke bare handle om «push»-meldinger, men kan også brukes til å bistå kunder gjennom hele kundereisen. En kunde brukte RCS før morsdagen for å kunne bidra med tips om gode gaver. De brukte en chatbot og enkle spørsmål for å nå ut med anbefalinger som passet hver enkelt kunde. Over 70 % av mottakerne startet en samtale med selskapet og bladde gjennom produktene som ble presentert i samtalen. Kundeengasjementet var mer enn fire ganger så høyt sammenlignet med andre kanaler og øktene varte mellom 2 og 3 minutter.

Er du interessert i å vite mer om RCS og hvordan du kan bruke det i din virksomhet? Kontakt oss eller les mer her!

Bruk av SMS i helsesektoren

Ta vare på relasjonene dine ved å kommunisere med pasienter i den kanalen de foretrekker. Skap langvarige relasjoner ved å øke kundetilfredsheten med god kommunikasjon. Helsesektoren er en av bransjene hvor det er mulig å se en klar nytte av SMS-kommunikasjon. Ved bruk av SMS i helsesektoren kan du tilby en sikker og pålitelig kommunikasjonskanal for pasienter, samtidig som du sparer penger ved å redusere antall tapte besøk.

Enten du jobber på sykehus, sykehjem, helsestasjon, tannklinikk eller annen helseinstitusjon, kan du bruke SMS til å skape effektiv kommunikasjon, styrke relasjonene dine og forbedre virksomheten din.

Lag en enkel og komfortabel opplevelse med mobilen

Mange håndterer i dag de fleste saker direkte på telefonen, alt fra shopping, til bank-saker, og de oppsøker også mest sannsynlig din klinikk eller mottak via telefonen. Ved å bruke SMS kan du derfor skape en enhetlig og behagelig opplevelse hvor all informasjon er samlet på ett sted. Det vil si fra de sjekker ut din nettside, til booking, bestilling, bekreftelser, påminnelser og til slutt oppfølging av besøket.

Forbedret kundebehandling i en sikker og personlig kommunikasjonskanal

Pasientgrupper ses på som en bred målgruppe, da det er folk i alle aldre – derfor er det viktig å benytte en kommunikasjonskanal som benyttes av alle. SMS krever ingen internettforbindelse og de fleste har i dag en mobiltelefon. Dette er grunnen for at SMS egner seg godt i helsevesenet.

Med SMS-kommunikasjon kan du nå ut med viktig informasjon til alle dine pasienter på en rask og sikker måte. Ta kommunikasjonen til neste nivå gjennom personlig SMS-kommunikasjon der du når pasientene dine i tide, og fanger oppmerksomheten deres med en gang. Pasientenes integritet er av største betydning. Skap tillit og sikkerhet ved hjelp av tofaktorautentisering og påloggingsinformasjon.

Strømlinjeform kundekommunikasjonen med SMS

En SMS når mottakeren med en gang, har en åpningsrate på 98 % hvor 90 % av alle SMS leses innen 3 minutter. Vil du fange mottakerens oppmerksomhet, er SMS helt klart riktig kanal. Ved å integrere ditt bookingsystem med vår SMS Gateway kan du skape en automatisk kommunikasjonsflyt, og en effektiv kundedialog. Du kan automatisere kundekommunikasjonen for å minne pasientene dine om kommende avtaler, sende bekreftelser, informere om testresultater og følge opp etter gjennomførte besøk.

Ved å kommunisere via SMS kan du redusere kostnadene ved tapte besøk, spare tid og ressurser og unngå problemer med planlegging. Når du kommuniserer med pasientene dine i kanalen de allerede er i, kan du hjelpe pasientene dine til å føle seg komfortable og trygge til å bestille time hos deg.

Strømlinjeform din interne kommunikasjon med SMS

SMS-kommunikasjon kan også brukes internt for dine ansatte. Med SMS kan du raskt nå dine ansatte i tidskritiske situasjoner, i ferier, som informasjonskilde eller andre nødssituasjoner. Send påminnelser om kommende vakter, informer om endringer i vaktplan eller gjør ansatte oppmerksom på ledige vakter og la dine ansatte booke seg inn ved å svare direkte på SMS.

 

Ønsker du å benytte SMS som kommunikasjonskanal? Ta kontakt med oss i dag!

8 grunner til at SMS-markedsføring fungerer

Av Jørn Brekke, Digital rådgiver / Kommunikasjonsrådgiver, NXT OSLO

 

Visste du at 99% av alle nordmenn mellom 12 og 49 år eier en smarttelefon? Eller at 90% av all SMS blir lest innen tre sekunder? Markedsføring gjennom e-post er fortsatt en svært populær kanal, men en god SMS-strategi kan treffe kundene dine umiddelbart med et skreddersydd og personlig budskap. Men med 18,7 milliarder tekstmeldinger sent hver eneste dag på verdensbasis er det særdeles viktig å stikke seg ut.

Under har vi samlet 8 gode grunner til at nettopp din bedrift bør vurdere å benytte SMS som en strategisk kanal ut mot dine kundegrupper.

1. Personlige samtaler

SMS er kanskje den mest personlige kommunikasjonskanalen vi har. Men husk på at når dine kunder godtar å bli kontaktet på SMS, forventer de verdifulle og relevante budskap. SMS er som oftest en én-til-én-samtale, og over 55% av brukere foretrekker den innebygde meldingstjenesten på sin telefon. Gjennom en skreddersydd og målrettet SMS-kampanje kan du som bedrift treffe riktig person med riktig budskap – til riktig tid.

Det er også mange bedrifter som ikke benytter en svar-funksjon i sin SMS-markedsføring – så her kan man være fremoverlent i kommunikasjonen om man ønsker å skille seg fra en konkurrent. Husk at du også kan inkludere for eksempel bilder for å underbygge budskapet ditt.

2. Åpningsrate

Som vi nevnte innledningsvis leses 90% av all SMS innen tre sekunder. Åpningsraten på en SMS er også 98% – sammenlignet med 20% på e-post. Samtidig er også SMS en mer pålitelig kommunikasjonsplattform enn e-post, som ofte kan fanges av et spamfilter eller havne i søppelpost. Via en SMS-kampanje kan du nesten være garantert å treffe dine kunder med budskapet ditt.

3. Foretrukket plattform

Statistikk viser at 85% av kunder foretrekker SMS fremfor telefon eller e-post, og 75% av forbrukere ønsker å motta personlige og tilpassede tilbud via SMS. Det er også verdt å merke seg at en gjennomsnittlig bruker sjekker telefonen sin opp til 47 ganger om dagen i gjennomsnitt – i aldersgruppen 18-24 sjekker de telefonen hele 86 ganger daglig!

4. En tydelig kanal

Via SMS kan du sette opp en direkte kommunikasjon med din kunde, med et personlig budskap og en klar oppfordring til handling. Avsenderen av budskapet er markert tydelig i kommunikasjonen, og vil på den måten fremstå som mer troverdig enn f.eks. i en e-post.

Inne i en SMS-kommunikasjon er det også betydelig mindre støy for kunden enn eksempelvis i en e-post, der det ofte er flere elementer å forholde seg til – og som kan ta vekk fokuset fra budskapet ditt.

5. Umiddelbar leveranse

Visste du at en gjennomsnittlig SMS leveres innen fem sekunder? Du oppnår direkte kontakt med dine kunder akkurat der de er, og nøyaktig når du ønsker. Kanskje det kan friste med et tilbud midt i reklamepausen under gullrekka en fredag kveld? Hva med et avslappende budskap søndag formiddag, eller informasjon på pendlerturen mandag morgen på vei til jobb?

Mulighetene er mange, men det er viktig å vite at fallgruvene finnes: Unngå å «plage» dine kunder med kommunikasjon på feil tidspunkt, eller overeksponering av budskap og tilbud – det vil oppfattes som støy.

6. En ypperlig trafikkdriver

SMS er også en ypperlig trafikkdriver for dine nettsider. Som nevnt tidligere ønsker kundene dine å motta relevante budskap, og her er mulighetene mange. Du kan benytte SMS til å informere om nyheter, som eksempelvis nye produkter, bloggartikler, events og happenings, eller andre relevante nyheter knyttet til din bedrift. Du kan også benytte deg av eksklusive tilbud kun SMS-mottakere får, eller tidsbegrensede rabatter som kun gjelder en kort periode. Alt dette bidrar til en økt trafikk inn på nettsidene dine – og til slutt et høyere salg.

7. Lav kostnad

SMS er en meget billig plattform sammenlignet med tradisjonell reklame. Ofte ender man opp med å bruke mye tid og ressurser på å bygge målgrupper, lage materiell og sette opp annonser som ikke nødvendigvis treffer akkurat de potensielle kundene du er ute etter, samtidig som man allokerer store budsjetter på digitale annonser. Men dette betyr ikke at du skal forkaste «tradisjonell» markedsføring for en 100% SMS-strategi – SMS er aller best når det supplerer en allerede eksisterende markedsføringskampanje.

Visste du for eksempel at en enkel oppfølging via SMS («Har du lest e-posten vi sendte?» eller lignende) ofte fører til at åpningsraten på e-post øker med 20-30%? Bruk digitale kanaler og plattformer til å hente inn en kunde- eller interessentgruppe, og kommuniser direkte til dem via en personlig og tydelig kanal – SMS. Husk samtykke!

8. Høy kjøpsfrekvens

Samtidig som SMS er lett, hurtig og treffsikkert, så fører også SMS-markedsføring til rene salg. 29% av brukere som mottar en SMS med en salgslenke åpner denne, og av disse er det 47% som gjennomfører et kjøp. Det er en salgsfrekvens på hele 14%! Ved å benytte tidsbegrensede tilbud, eksklusive nyheter, konkurranser eller belønninger for tidligere kjøp, er potensialet for å øke kjøpsfrekvensen stor. Men her er det viktig å tenke på timing, innhold og CTA.

 

Du må også huske på å innhente samtykke til å sende SMS til dine kunder, og du må inkludere avmelding i kommunikasjonen.

Behøver du hjelp med å sette opp SMS-kommunikasjon? Ta kontakt med oss for en hyggelig og uforpliktende prat.

LINK Mobility leverte SMS for SHE 2022 i Oslo spektrum

LINK Mobility deltok på SHE 2022, Europas største konferanse for sosial bærekraft og likestilling. LINK er stolt leverandør av SMS sendt på vegne av SHE Community før, under og etter arrangementet. SMS ble benyttet som kommunikasjonskanal for å holde deltakere og foredragsholdere informert og oppdatert gjennom hele konferansen.

«SHE 2022 var en sentral opplevelse. Det minnet meg på at mangfold starter med å jobbe. Vi må ta ubehagelige, utfordrende beslutninger og handle i nåtiden for å sikre suksess i fremtiden, og vi må gjøre dette umiddelbart», reflekterer Christine Feehan, direktør for intern kommunikasjon i LINK.

LINK´s innsats for bærekraft innen samfunnsansvar inkluderer fokus på likestilling, mangfold og inkludering på arbeidsplassen. LINK Mobility tok i 2021 et standpunkt ved å signere CEO Commitment´s Diversity, Equity og Inclusion Pledge. Og er også et engasjert medlem av FNs Global Compact for å iverksette tiltak som fremmer gode samfunnsmål.

I tråd med disse verdiene har LINK hatt et langvarig samarbeid med SHE, som har samlet bransjeledere, endringsskapere og gründere i Oslo siden 2015. Ved å støtte en likestillingskonferanse med våre tjenester, reflekterer vi engasjementet for mangfold i vår egen bedriftskultur så vel som andre. Totalt sendte SHE 26 863 00 meldinger via SMS bare i år.

«For at SHE Conference skulle bli vellykket, er kommunikasjon nøkkelen», sier Heidi Aven, grunnlegger av SHE Community. Hun forteller videre: «Vi mener at SMS er den mest effektive kommunikasjonskanalen for å holde våre deltakere oppdatert og informert. LINK Mobility´s tjenester bidro til å drive sosial bærekraft, mangfold og inkludering på SHE Conference 2022. Sammen fikk vi det til!»

Heidi Aven, Founder of SHE Community
Photo by Siv-Elin Skoglund

Vi gleder oss allerede til SHE 2023. Er du klar til å gjøre en forskjell når det gjelder mangfold, rettferdighet og inkludering? Holde deg oppdatert på neste års konferanse her!

Hvordan kan SMS øke trafikken til nettstedet ditt?

Er du tom for ideer om hvordan du kan øke trafikken til nettstedet ditt? Det er ikke alltid nok å bruke Google Ads og kampanjer på sosiale medier. SMS er en uslåelig kanal når det gjelder å skape engasjement og få mottakerne til å handle. Med tydelig oppfordring til handlinger, kreative kampanjer og interessant innhold, kan du fange kundenes oppmerksomhet for å øke trafikken til nettstedet ditt.

For deg som ennå ikke har startet med SMS-markedsføringen, er det første trinnet å samle telefonnumre fra databasen din. Det er flere måter å gjøre dette på, det viktigste er at du alltid ber om mottakernes samtykke på forhånd. Innsamling av samtykke er ikke bare en lovnad, men det bidrar også til å gjøre kampanjene dine mer kostnadseffektive. Når mottakerne tar et aktivt valg når det gjelder å akseptere SMS-kommunikasjon fra deg, betyr det at de er interessert i virksomheten din og hva du har å tilby, og det vil til slutt generere et bedre resultat.

Innsamling av kontaktinformasjon og samtykke kan gjøres på flere forskjellige måter. Du kan blant annet bruke skjemaer på nettstedet ditt, eller be om samtykke når kunden foretar et kjøp gjennom e-handel eller blir med i kundeklubben din. Hvis du vil ha flere tips om hvordan du samler inn samtykke og kvalitative kundedata for SMS-kampanjene dine, kan du sjekke ut denne artikkelen skrevet av LINK Mobility Sverige.

Hvordan bør du kommunisere?

Med SMS får du et høyt engasjement – en åpningsfrekvens på 98% og klikkfrekvens på 19%, betydelig høyere enn andre kommunikasjonskanaler som for eksempel e-post. Det kan derfor være fristende å sende SMS-kampanjer for å kun drive salg, men husk at det er like effektivt for kundebehandling, ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og mye mer.

Hvis du vil drive mer trafikk til nettstedet ditt, er det fremfor alt viktig at du alltid har en klar oppfordring til handling, det vil si at du er klar over hva du vil at mottakeren skal gjøre. Inkluder koblinger direkte i SMS-meldingen for å gjøre det enkelt for kundene dine å handle. En av fordelene med SMS er at meldingen er kort og lett tilgjengelig, ikke miste mottakeren gjennom lange SMS-meldinger, men fange oppmerksomheten ved å holde meldingen kort, tydelig og rett på sak.

Nedenfor viser vi 5 tips om hva du kan gjøre for å drive trafikk til nettstedet ditt ved å kommunisere via SMS.

1. Eksklusive tilbud basert på adferd

Siden mottakerne har gitt samtykke til å motta SMS-markedsføring fra deg, forventer de også at det som kommuniseres er relevant og av verdi for dem. Bruk derfor eksklusive tilbud basert på deres tidligere atferd for å øke trafikken og salget på nettstedet ditt. Ha spesialtilbud som bare gjelder for SMS-abonnentene dine, vær personlige og få dem til å føle seg spesielle.

2. Informere om nyheter

En SMS trenger ikke alltid å selge, den kan også brukes til å informere kundene dine om nyheter. Ved å segmentere kundedatabasen i grupper basert på interesser, tidligere kjøp og aktiviteter kan du gjøre utsendelsen basert på hva slags innhold de vanligvis samhandler med. Fra informasjon om nye produkter og samlinger, nye rapporter og artikler, kommende arrangementer eller generelle nyheter om selskapet ditt. Sørg for å inkludere en lenke til en mobilvennlig side der de har muligheten til å lese mer.

3. Oppmuntre til anbefalinger

For å nå ut til nye potensielle kunder og utvide publikumet ditt, kan du også oppmuntre kundene dine til å anbefale ditt selskap til venner og familie. Når en kunde har foretatt et kjøp på nettstedet ditt, kan du følge opp kjøpet med en SMS med den aktuelle meldingen. Tilby en unik link og belønn kunden med en rabattkode basert på hvor mange besøkende eller kjøp den unike lenken har generert.

4. Sett opp konkurranser

Alle liker å delta i konkurranser, ikke sant? Organiser en konkurranse som krever et besøk på nettstedet ditt der du for eksempel kan ha et skjema med en rekke spørsmål deltakerne må svare på. Eller hvorfor ikke skjule noen elementer på nettstedet ditt som deltakerne må finne? Siden SMS har både høy åpningsfrekvens, klikkfrekvens og responsfrekvens, kan du kommunisere via SMS for å øke antall deltakere mens du kjører trafikk til nettstedet ditt.

5. Tidsbegrensede rabatter og kuponger

Når en SMS fanger opp mottakerens oppmerksomhet, fungerer kanalen bra for tidsbegrensede kampanjer. Oppfordre de kundene som ikke har samhandlet med deg på en stund til å besøke nettstedet ditt ved å sende en tidsbegrenset SMS-kampanje. Send en lenke sammen med en kupong eller rabattkode som gjelder for et par timer eller en dag eller to. Ved å understreke at det haster, kan du øke både trafikk og salg.

 

Vil du ha flere tips om hvordan SMS-kommunikasjon kan brukes til din fordel? Kontakt oss i dag, så hjelper vi deg!

Den internasjonale kvinnedagen

I anledning kvinnedagen, 8.mars har vi tatt en prat med vår Chief Operating Officer (COO) Ina Christiansen Rasmussen. Les om hvem som inspirerer henne og hva hun ønsker å si til unge kvinner i mannsdominerte bransjer. Vi i LINK Mobility heier på alle som tør og ta sjansen!

Hva heter du?
Ina Christiansen Rasmussen

Hva er din tittel?
Chief Operating Officer (COO) Northern Europe

Hvor lenge har du jobbet i LINK Mobility?
I 7 år, siden selskapet jeg tidligere jobbet i, PSWinCom, ble kjøpt opp av LINK Mobility.

Vil du si at det å være kvinne har vært en hindring eller en fordel i utviklingen av karrieren din?
Det er ikke lett for noen kvinnelige ledere i teknologibransjen fordi den etablerte “Gutteklubben” fortsatt eksisterer, og de promoterer hverandre og bruker en spesiell sjargong som blokkerer nykommere, enten det er med vilje eller ikke. Personlig fortsetter jeg å utfordre den posisjonen. Min erfaring er at man får respekt for arbeidet som utføres og resultatene som leveres ved å være engasjert og vise et høyt nivå av kompetanse. Så jeg står ved det prinsippet.

Hva betyr 8. mars for deg? Hvordan tror du den internasjonale kvinnedagen kan flettes inn i det daglige arbeidslivet?
Jeg ser frem til dagen når kjønnsbevissthet på arbeidsplassen er så innvevd i hverdagen at det ikke lenger er noe å snakke om, men vi har en lang vei å gå for å komme dit. Foreløpig fokuserer jeg på blant annet lønn fordi jeg tror det er den største utfordringen kvinner står overfor i dag. 8. mars gir meg en årlig påminnelse for å evaluere hvor jeg har kommet, både personlig og i arbeidslivet.

Hvem anser du som et forbilde og en pioner i å hjelpe #Breakthebias (IWD 2022-tema)? Hvordan har denne personen påvirket deg?
Det største forbildet i mitt yrkesliv, som har hjulpet meg med å se hvordan jeg kan bryte ned skjevhet, er min mor. Mamma jobbet over 40 år i Telenor og viste meg hver dag at en kvinne kan snakke for seg selv, og ha en lovende karriere selv i mannsdominerte bransjer. Jeg anser meg selv som så heldig å ha hatt et så nært eksempel på dette i livet mitt, og jeg er takknemlig for veien min mor banet for meg og andre kvinner i bransjen.

Hvordan støtter dine LINK Mobility-kolleger kvinner på arbeidsplassen? Og hvordan feirer du kvinner på laget ditt?
Feiring er en så viktig del av mitt lederskap hos LINK Mobility. Jeg tar rollen som leder veldig seriøst, fordi det er nødvendig å anerkjenne positive prestasjoner. Det er slik vi bygger det beste momentumet for å lykkes sammen! Jeg tenker ærlig talt ikke på kjønn når det gjelder støtte og feiring. Alle jeg leder som trenger individuell støtte og oppmuntring kommer til å få det fra meg og teamet mitt, og det er slik jeg synes det skal være.

Hvilke råd eller visdomsord vil du gi unge kvinner som ønsker å lære av din karriere og følge i dine fotspor?
Jeg vil fortelle unge kvinner at selv om det ikke er den enkleste veien, bør de ta utfordringer tidlig. Alt trenger ikke å være perfekt hele tiden, og noen ganger er det viktigere å bare være med, fremfor å bekymre seg for om du er 100 prosent klar til å være der. Vi kan ikke vokse som kvinner eller som mennesker hvis vi ikke møter motgang på veien.

Gi et inspirerende sitat nedenfor.
“Well-behaved women rarely make history.” – Eleanor Roosevelt

 

Kundeopplevelsen 2022: statistikk og trender

I dag er kundeopplevelsen stadig viktigere for bedriftens suksess. Kvaliteten på kundeopplevelsen er ofte avgjørende for kundenes valg av merkevarer. Ikke minst har pandemien endret vår kjøpsatferd og preferanser der tilbudet om en digital og mobiltilpasset kundeopplevelse ikke lenger er valgfritt, men et must. Det blir viktigere å være tilgjengelig og tilpasse seg hvordan forbrukere velger å handle.

I denne artikkelen skal vi sette søkelys på hvorfor kundeopplevelsen har blitt så viktig og presentere statistikk, trender og konsepter som er gode å holde styr på slik at du kan møte dine kunders forventninger.

Hvorfor er kundeopplevelsen viktig?

Kundene i dag stiller stadig høyere krav til bedrifter og nøyer seg ikke med bare gode produkter og tjenester. En studie fra SuperOffice viste at så mange som 84 % av forbrukerne anså kundeopplevelsen som like viktig som selve produktet eller tjenesten. I tillegg sa 86 % at de var villige til å betale mer for et produkt/tjeneste dersom kundeopplevelsen svarte til deres forventninger. I den samme studien oppga 1 av 3 at opplevelsen var så avgjørende at de ville forlate et selskap de hadde vært lojale til, etter kun én dårlig opplevelse.

Disse tallene beviser at kundeopplevelsen har stor innvirkning på suksessen til virksomheten din. Uavhengig av bransje, størrelse på bedrift eller målgruppe, vil kundeopplevelsen fortsatt være en avgjørende faktor når det gjelder langsiktige kunderelasjoner, lojalitet og ikke minst salg og overlevelse.

Men hva betyr det for deg, og hva skal til for å lykkes? Nedenfor vil vi gå gjennom statistikk og trender som du bør være oppmerksom på for å møte dine kunders forventninger og levere en god kundeopplevelse.

Forstå kundereisen

Kundereisen er ikke en ny trend eller et nytt konsept, men det er verdt å nevne da det er grunnlaget for at du skal kunne skape en god kundeopplevelse. Mange tar feil og tror at kundereisen og kundeopplevelse er en og samme ting, men slik er det ikke. Kundereisen består av stegene en kunde går gjennom fra de kommer i kontakt med en bedrift til de foretar et kjøp. Kundeopplevelsen er på sin side følelsene og opplevelsen de har av hele kundereisen.

For å skape en god kundeopplevelse er forståelse av hele kundereisen det viktigste. En annen undersøkelse utført av SuperOffice viste at flertallet av alle deltakende bedrifter hadde liten eller ingen forståelse av kundereisen. Det er viktig å forstå at en kundereise kan bestå av flere trinn og ikke alltid er en lineær prosess. Å søke etter et produkt på Google, deretter kjøpe produktet og bruke produktet er alle trinn i kundereisen. Kunden vil vurdere om nettsiden var enkel å finne, og enkel å bruke, om leveringstiden var rask, om selskapet fikk kunden til å føle seg verdsatt og spesiell. Alle disse delene av kundereisen vil påvirke hele kundeopplevelsen.

For å kunne levere en kundeopplevelse som matcher dine kunders forventninger, må du forstå og ta hensyn til hele kundereisen, fra start til slutt. Med digitalisering og ny teknologi forventer kundene en enkel måte kunne foreta kjøp, få kundestøtte, returnere, søke informasjon, si opp abonnement og så videre. Kan du tilby en enkel, komfortabel, fleksibel og trygg kundereise, vil du også kunne tilby en god kundeopplevelse og dermed vinne dine kunders tillit og lojalitet.

Overgå kundens forventning

Med høyere konkurranse og større forventninger fra forbrukerne, blir det også viktig at du som bedrift gjør ditt ytterste for å innfri disse forventningene, og til og med overgå dem for å få tillit. Ved å overgå kundenes forventninger kan du skape en fordel i forhold til konkurrentene dine. I en studie fra Acquia oppga 53 % av forbrukerne at bedrifter ikke oppfyller forventningene til kundeopplevelsen, og to tredjedeler sa at de ikke husker når et selskap overgikk forventningene.

Å gjøre noe ekstra trenger ikke å bety mye innsats eller høyere kostnader, det handler snarere om å vise kundene dine takknemlighet og at du bryr deg om dem. Dette kan for eksempel gjøres ved å tilby en kundeservice som kunden ikke forventer. Å vise ditt engasjement og overgå kundenes forventninger er viktig for at du skal kunne levere uslåelige kundeopplevelser og vinne deres lojalitet.

Tilby omnichannel

Pandemien har kanskje først og fremst påvirket hvordan vi velger å gjøre våre innkjøp. Netthandelen eksploderer og nye digitale kommunikasjonskanaler blir mer utbredt med alt fra WhatsApp og RCS til Instagram, Facebook og andre sosiale plattformer. I dag er det flere kontaktpunkter enn noen gang før og kundenes forventninger til tilgjengelighet øker. Kundene forventer blant annet kundeservice 24/7, noe som er en av grunnene til at AI chatbots har blitt et viktig verktøy for mange e-handlere. Denne utviklingen tilsier at det er viktig å kunne tilby en omnikanalstrategi hvor du er tilgjengelig i den kanalen din målgruppe foretrekker og allerede er i.

I dag er nettet mye brukt som informasjonskilde, uavhengig av hvor kunden til slutt gjennomfører et kjøp. En studie av Forrester viste at så mange som 59 % av forbrukerne undersøker produkter gjennom nettbutikker før de går til en butikk for å kjøpe et produkt. I tillegg forventer 71 % av forbrukerne at opplevelsen gjenspeiler deres personlige preferanser og tidligere interaksjoner med merkevaren din. Det betyr at de ønsker individualiserte anbefalinger, samt målrettede og skreddersydde kampanjer. For at du skal innfri disse forventningene, kreves det en omnikanalstrategi.

Å kunne tilby en kundeopplevelse hvor kundene dine kan henvende seg til deg i sin foretrukne kanal og bevege seg mellom ulike kanaler og fortsatt ha samme opplevelse er, og vil fortsatt være, av største betydning.

Tilpass den mobile kundeopplevelsen

Som en del av din omnikanalstrategi bør et stort fokus være på å utvikle den mobile kundeopplevelsen. I dag har vi alltid telefonen for hånden, vi bruker den til å søke informasjon, handle, sjekke været og håndtere banksaker. Vi bruker telefonen til de fleste daglige gjøremål og ærend. En rapport fra Svenskarna och Internet (2021) viste at 9 av 10 e-butikker og ifølge StatCounter 55 % av all internettrafikk kommer fra mobilbrukere. Å ikke ha en brukervennlig og mobilvennlig nettside eller app kan være dyrt i dag.

I en undersøkelse fra SuperOffice oppga 57 % av forbrukerne at de ikke vil anbefale et merke med mindre det tilbys en brukervennlig og mobilvennlig nettside, og 50 % ville forlate en nettside med en gang hvis det var tilfelle. Ved å tilby en god mobiltilpasset kundeopplevelse vil du bidra til økt salg og samtidig spre et positivt bilde av merkevaren din.

Personalisering

Personalisering har vært snakket om i flere år og det meste tyder på at det fortsatt vil være et aktuelt tema innen markedsføring og kundeservice. Mange bedrifter utnytter i dag trender og gjennombrudd innen sosiale medier, mobil og AI-teknologi for å levere personlige, verdifulle og engasjerende opplevelser. Som et resultat endres kundenes forventninger til kundeopplevelsen.

En Salesforce-undersøkelse fant at 76 % av forbrukerne forventer at bedrifter forstår deres unike behov og forventninger. Dette går hånd i hånd med forventningene forbrukerne har til omnikanal og kundereisen. Forbrukerne ønsker å kunne bruke de kanalene de foretrekker slik at deres kundereiser kan skreddersys til deres unike behov.

I dag blir også forbrukerne stadig møtt med informasjon, så når de først blir møtt av kampanjer, tilbud og andre markedsføringsaktiviteter ønsker de at det skal være relevant for dem. Ettersom vi i dag har tilgang til en stor mengde kundedata, er det også større muligheter for å skreddersy og tilpasse kundenes unike forventninger. I en Marketo-undersøkelse oppga 78 % av forbrukerne at de kun engasjerer seg med selskaper hvis de mottar personlige og skreddersydde tilbud basert på tidligere interaksjoner med selskapet.

For å forbli konkurransedyktig er det derfor nødvendig med en datadrevet tilnærming. Ved å følge opp og analysere kundenes atferd og deretter tilpasse kampanjer, tilbud, samt hele kundereisen og opplevelsen etter kundenes unike behov og preferanser, vil du kunne drive salg og øke kundetilfredsheten din.

Lag underholdende og interaktive kundeopplevelser

Å kunne tilby en enkel og god kundeopplevelse er en god start, men i fremtiden vil det kreve mer av deg som bedrift. Med en overflod av informasjon fra medier og sosiale plattformer, vil kundene forvente mer. For at du skal nå ut og fange kundenes oppmerksomhet, kreves det også at kommunikasjonen din er både interaktiv og underholdende. Etter hvert som kundereisen blir mer digital, er det viktig å finne nye måter å skape en sosial, interaktiv og underholdende handleopplevelse på.

En studie av GWI Zeitgeist viste at underholdning har stor innvirkning på den digitale opplevelsen og er en av de avgjørende faktorene for netthandel. Bedrifter i dag satser på mer underholdende kundeopplevelser hvor blant annet live shopping blir et populært fenomen. Denne typen aktivitet skaper engasjement, bygger kjennskap til merkevarer og øker salg og relevans. For å fortsette å tiltrekke seg kunder i varehandelen er det viktig å tilpasse seg denne typen trender for å holde kundene interessert og engasjert.

I dag kan vi også gjøre mye via sosiale medier og det er store muligheter for både interaksjon og underholdning. Ved å sende direkte der kundene dine har mulighet til å samhandle med deg i sanntid, kan du skape høyt engasjement. Interaktive konkurranser i dine sosiale kanaler kan hjelpe deg med å kommunisere og aktivere kundene dine på en underholdende måte som også gir kundene dine merverdi.

Sammendrag

Den digitale utviklingen og dens fremgang vil fortsette å forme kundenes forventninger til kundeopplevelsen. Det er derfor av største betydning å forstå hele kundereisen, kundenes unike behov, atferd og preferanser. For å forbli konkurransedyktig i dag, må du forme kundeopplevelsen og finne nye måter å tilpasse deg kundenes forventninger på.

Ved å implementere en omnikanalstrategi hvor du drar nytte av nye digitale kanaler og teknologiske verktøy som AI chatbots, kan du være tilgjengelig i kundenes foretrukne kanal. Med personlig og underholdende kundeinteraksjon kan du finne nye kreative måter å engasjere kundene dine på, overgå deres forventninger og skape uslåelige kundeopplevelser.