Kontakt oss

Kontakt oss

Vi hjelper deg gjerne! Fyll ut skjemaet, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.
  • Protected by reCAPTCHA.
    Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.
Kontakt oss

Ny maskot for LINK Mobility

Vi presenterer: Linn-Katrin!

Si hei til Linn-Katrin, vår nye SMS-maskot. Linn-Katrin, eller «Linka» som vi kaller henne, er en ung dame som er oppvokst på landet, men bosatt i storbyen. Vi ønsker å ta dere med inn i hennes hverdag, både privat og i arbeidslivet. Hun er urban, smart, rastløs og nysgjerrig. Hun jobber med HR, men ønsker på sikt å starte sin egen bedrift.

Med korte, enkle animasjonsvideoer skal vi vise hvorfor SMS er viktig og hvordan livet som sluttbruker og kunde forenkles ved bruk av SMS-tjenester.

Vi har utarbeidet Linka sammen med design- og animasjonsstudioet Fluks og reklamebyrået NXT. Målet er å tydeliggjøre hvorfor og hvordan SMS kan brukes for å gjøre hverdagen enklere både for bedrifter og kunder. Vi ønsket oss en karakter som kan være LINK Mobilitys ansikt utad – en sterk dame som kan være med på å tydeliggjøre budskapet vårt.

Kreativ Produsent i Fluks, Filip Lind forteller om prosjektet:
«Vi har samarbeidet tett med LINK Mobility dette året og utviklet en karakter og et animasjonsunivers. Det har vært en veldig morsom prosess hvor vi har laget en herlig dame med en sterk og interessant personlighet som gjenspeiler noen av verdiene i LINK Mobility. Vi har sterk tro på det å skape karakterer som kan brukes i visuell kommunikasjon for merkevarer; en karakter gir en merkevare tydelig personlighet og stemme som er lettere for målgruppen å identifisere seg med.»

United, dedicated og enthusiastic er våre verdier, og det er også kvaliteter Linka beskrives med. Hun er opptatt av mangfold, hun er dedikert i jobben hun gjør og hun er entusiastisk. Vennene hennes vil kanskje si at hun er holdepunktet og midtpunktet i gjengen. Vi er stolt av verdiene våre og vi er glade for at Linkas personlighet gjenspeiler disse.

«LINK Mobility valgte å samarbeide med Filip og Håvard i Fluks fordi de umiddelbart forsto hva vi ønsket å formidle. De satt seg inn i problemstillingen og har vært delaktig i alle steg: fra kreativ brief, karakterprofil, manus og storyboard, til karakterskisser, design og produksjon. Vi gleder oss til fortsettelsen,» sier Salg- og Markedsdirektør i LINK Mobility, Jan Tore Kjær.

Linka1 Linka2

I den første videoen møter vi Linka på hjemmebane, mens hun sitter å jobber og venter på en leveranse. Hun mottar en SMS før pakken ankommer, og vi ser tydelig at hun setter pris på informasjonen. Pakken inneholder en vital del til robotstøvsugeren hun jobber med, og leveransen var siste steg i prosessen med å bli ferdig. «Bli en hverdagshelt med SMS du óg – det er faktisk så enkelt» er slagordet. Å være en helt kan være så mangt, men i denne sammenheng handler det om at kunden alltid er informert og oppdatert. Vi vet hvor viktig og effektiv SMS er, og vi håper at Linka kan være med å vise hvorfor og hvordan.

Så kjære alle sammen, ta godt imot vår nye ansatt, vår nye SMS-maskot – Linn-Katrin aka Linka!

 

Omnichannel – engasjer i alle kanaler

I dag er det viktigere enn noen gang å kunne tilby kundene dine en omnichannel-opplevelse. Digitalisering har i stor grad endret forbrukeratferd og behov. Jo mer teknologien har utviklet seg, jo mer har den også blitt integrert som en del av hverdagen vår. Grensen mellom det vi gjør på nett og i virkeligheten viskes ut og forbrukernes forventninger til bedriftene blir høyere. Når atferd endres, må også markedsførere, selgere og kundestøtte handle og tilpasse seg disse nye forholdene, hvor omnichannel ikke lenger er et valg, men et krav.

 

Hva er omnichannel?

Omnichannel er et begrep som brukes for å beskrive en forretningsstrategi hvor formålet er å gi en sømløs kundeopplevelse på tvers av flere kanaler. Det vil si at omnichannel betyr at din bedrift er tilstede i flere kanaler, både online (nettside, app, sosiale medier, e-post , SMS , WhatsApp, RCS osv.) og offline (butikk, arrangementer osv.), samtidig som du tilbyr en enhetlig og sømløs opplevelse gjennom hele kundereisen, uavhengig av hvordan og hvor kundene dine velger å integrere med merkevaren din. Dette kan for eksempel bety at du tilbyr forbrukerne samme sortiment, priser og kampanjer i alle kanaler, eller at du tilbyr en unik og skreddersydd opplevelse basert på hvordan kunden velger å samhandle med merkevaren din.


Hvorfor omnichannel?

Etter hvert som forbrukernes forventninger til tilgjengelighet øker, har det blitt av største betydning å fokusere på en omnichannel-strategi. Med nye kanaler som dukker opp, er omnichannel et krav hvis du skal lykkes med å tiltrekke deg nye og beholde eksisterende kunder. Kunder ønsker å kunne kontakte deg i den kanalen de foretrekker å bruke, og ønsker samtidig å kunne hoppe mellom ulike kanaler og få en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler.

I dag bruker folk i gjennomsnitt mer enn 4 timer om dagen på mobiltelefonen og 50 % bruker minst fire kontaktpunkter før de foretar et kjøp. Selv i tilfeller hvor kjøp gjøres i en fysisk butikk, undersøker 59 % av forbrukerne produktene på nett på forhånd. Samtidig forventer 90 % av kunder at interaksjonene deres skal være konsistente på tvers av alle kanaler. For å møte disse forventningene kreves en omnichannel-strategi. I tillegg klarer selskaper med en slik strategi å beholde 89 % av kundene sine, mens selskaper med en svakere omnichannel-strategi beholder kun 33 %.

Hvordan lager jeg en omnichannel-strategi?

For å skape den perfekte omnichannel-opplevelsen, må du først og fremst forstå kundene dine. Dette betyr at du må observere og analysere nøye hvilke typer plattformer og kanaler kundene dine bruker når de handler og hvordan de samhandler med merkevaren din på tvers av hvert kontaktpunkt og hver enhet. Denne typen informasjon vil hjelpe deg med å identifisere de riktige kanalene å fokusere på, slik at du kan styrke og koble dem sammen, for til slutt å skape konsistente og skreddersydde opplevelser. Ved også å analysere utfordringene kundene dine møter under kundereisen, kan du identifisere problemer og skape bærekraftige løsninger som forenkler hverdagen for dine kunder.

Slik kan LINK hjelpe deg

Med vår omnichannel-plattform kan du utvikle kundekommunikasjon som skaper verdi og møter dine kunders behov. Med riktig verktøy og strategi kan du bruke tjenesten vår til å heve kommunikasjonen din ved hjelp av både manuell og automatisk håndtering. Fleksibiliteten til plattformen vår gjør det enkelt for deg å bygge automatiske flyter til ulike formål, alt fra kundeservice til salg hvor du også kan ta over kundedialogen manuelt ved behov.

Systemet vårt kan integreres i ditt eksisterende CRM-system hvor du enkelt kan skape engasjement på tvers av flere kanaler. Ved å bruke vår omnichannel-plattform kan du bygge kampanjer i de fleste kanaler, som for eksempel SMS , WhatApp og RCS.

Har du spørsmål eller er klar til å komme i gang med din omnichannel-strategi? Kontakt oss!

Slik unngår du avregistrering ved SMS-utsendelse

Har du problemer med å beholde SMS-abonnentene dine? Det vil alltid være noen som velger å melde seg av når de mottar SMS fra deg, dersom antallet øker raskt kan det være greit å undersøke hva som er årsaken. Vi har samlet noen tips som kan hjelpe deg med å optimalisere utsendelsene dine!

Nedenfor vil vi gå gjennom de vanligste årsakene til at abonnenter velger å avslutte abonnementet, og hva du kan gjøre for å forbedre tekstmeldingene dine.

1. Vær åpen om hvor ofte du vil sende SMS, og hva som skal kommuniseres

Et første tips er å gå gjennom kommunikasjonen og informasjonen i forbindelse med registreringsprosessen. Vi anbefaler at du informerer dine abonnenter om hvilket type innhold de kan forvente å motta fra deg på SMS, og hvor ofte utsendelsene skal skje. Vær åpen om hva det vil si å være SMS-abonnent hos deg og hvilke type fordeler man får, slik at mottakers forventninger samsvarer med det du faktisk leverer.

For å tilpasse deg dine abonnenters behov og ønsker kan du la abonnentene selv bestemme hvor ofte de er villige til å motta SMS. Sørg for at du har all nødvendig informasjon tilgjengelig på stedene der folk kan registrere seg for tekstmeldingene dine. Hvis abonnentene dine er godt informert om hva de kan forvente, vil du kunne unngå unødvendig irritasjon.

2. Vær konsekvent i frekvensen av tekstmeldingene dine

En vanlig årsak til avmelding kan være at du ikke er konsekvent i frekvensen på utsendelsene dine. Det kan for eksempel hende du sender mye i løpet av en periode, for så å sende svært sjelden i løpet av en annen periode. Hvis du ikke holder en jevn frekvens, kan mottakerne oppfatte deg som irrelevant, eller de vil ikke en gang huske hvorfor de registrerte seg fra begynnelsen. Sørg derfor for en jevn oppfølging der du opprettholder dialogen på en naturlig måte. Forhold deg gjerne til spesifikke dager og tider der utsendelser faller naturlig. Og husk å følge retningslinjene du informerte abonnentene dine om ved registrering.

Et forslag er å analysere utsendelsene dine basert på åpningsgrad og klikkfrekvens for å avklare hvilke dager og klokkeslett som fungerer best med dine mottakere. Hvis du får et blandet resultat, kan du segmentere kundebasen din og tilpasse utsendelsene basert på mottakernes preferanser. Sjekk andre relevante data som kan hjelpe deg med å identifisere hva som utløser avregistrering og foreta korrigeringer deretter.

3. Segmenter og tilpass tekstmeldingene dine

Det kanskje viktigste å huske på i tekstmeldingene dine er å segmentere og tilpasse kommunikasjonen. Ettersom mottakerne dine tar et aktivt valg om å akseptere SMS-kommunikasjon fra deg, er det svært viktig at du tilpasser utsendelsene etter mottakernes behov, atferd og preferanser. SMS-abonnenter forventer at det som kommuniseres er av verdi for dem.

Sender du et tilfeldig innhold er det stor risiko for at mottakerne dine melder seg ut da de ikke finner utsendelsene relevante. Analyser mottakernes atferd og interaksjoner med deg, og skreddersy utsendelsene for de absolutt beste resultatene. Det vil bidra til økt åpningsrate, klikkfrekvens og konvertering.

4. Eksklusive tilbud

Vær tydelig på at det er verdi i å være SMS-abonnent ved for eksempel å tilby eksklusive kampanjer og gaver, eller gi mottaker muligheten til å få tilgang til nye produkter før alle andre. Send gjerne ut relasjonsbyggende SMS som konkurranser, kundeundersøkelser og andre aktiviteter som kan bidra til høyt kundeengasjement. Få dem til å føle seg spesielle, utvalgte og gi dem insentiver til å fortsette å abonnere på utsendelsene dine.

5. Skille SMS-kampanjene dine fra andre kanaler

Du har sannsynligvis flere abonnenter som følger deg på sosiale medier og abonnerer på nyhetsbrevet ditt via e-post. Sørg for å formidle ulike nyheter, tilbud og aktiviteter i ulike kanaler. Hvorfor skal de abonnere på tekstmeldingene dine hvis de mottar samme informasjon i andre kanaler? På denne måten skaper du også et insentiv for at de ønsker å følge deg og samhandle med deg i flere kanaler. Får du kundene dine til å følge deg i flere kanaler, kan du også sørge for at du ikke mister dem helt dersom de velger å slutte å abonnere på én kanal.

6. Vær kort og konsis i tekstmeldingene dine

Kraften til SMS ligger i stor grad i at den er kort og lett tilgjengelig. Sammenlignet med for eksempel e-post er en SMS-melding mye lettere å lese da det ikke krever mye tid eller krefter å oppfatte meldingen. Av den grunn er det også viktig at du holder tekstmeldingene dine korte med tydelige beskjeder, ellers er det lett å miste mottakeren. Fang interessen til mottakerne dine med kraftige, korte og klare meldinger og bruk lenker, filer eller andre kanaler når budskapet i meldingen krever mye plass.

7. Bekreft avregistrering og be om tilbakemelding

Et siste tips! Når dine abonnenter velger å melde seg av fremtidige tekstmeldinger, kan du i forbindelse med bekreftelse av oppsigelsen takke for at de er lojale abonnenter og benytte anledningen til å be om tilbakemelding. Spør hvorfor de valgte å avslutte abonnementet slik at du får innsikt i hva du kan gjøre bedre.

 

Ønsker du tips om hvordan du samler inn kundedata og samtykke, ta gjerne kontakt med oss!

RCS for bedrifter – interaktiv, engasjert og underholdende kundekommunikasjon!

Hvordan ser fremtiden for kundekommunikasjon ut og hvorfor bør du implementere RCS som en del av kommunikasjonsstrategien din? I dette blogginnlegget får du ta del i tre vellykkede RCS-kampanjer med kunder som har oppnådd 77 % høyere konverteringsrate, fire ganger høyere kundeengasjement og 62 % flere app-nedlastinger.

Kundeatferd endres i takt med den digitale utviklingen, det samme gjør kundenes forventninger til hvor bedrifter er tilgjengelige og hvordan de kommuniserer. Ikke minst har pandemien påvirket kjøpsatferd, der tilbudet om en digital og mobiltilpasset kundeopplevelse ikke lenger er valgfritt, men et must. Les videre for å finne ut hvordan RCS kan brukes til å øke konverteringsfrekvensen, salget og kundeengasjementet ditt.

Trender og mobilbruk

Det er ingen tvil om at mobilbruken har endret seg dramatisk de siste årene. En rapport fra App Annie (2021) slår fast at den typiske mobiltelefonbrukeren i gjennomsnitt bruker 4 timer og 48 minutter om dagen på mobiltelefonen. Så mye som 92,5 % av den tiden brukes på mobilapper der de fleste chat- og meldingsapper topper listen.

I følge den samme rapporten brukte smarttelefonbrukere over hele verden totalt 170 milliarder dollar på mobilapper og kjøp i apper, i gjennomsnitt mer enn 27 dollar per enhet. En rapport fra Statista viste at 60,1 % av alle forbrukerkjøp kan spores tilbake til mobiltransaksjoner. Å kommunisere og være tilgjengelig direkte i forbrukernes mobiltelefoner kan dermed skape store inntektsmuligheter, spesielt for deg som jobber med e-handel. Den digitale utviklingen og mobilbruken vil etter all sannsynlighet fortsette å vokse der nye meldingskanaler som RCS vil spille en stor rolle i den videre utviklingen.

Den digitale utviklingen og den ovennevnte statistikken viser hvor mye og hvor raskt forbrukeratferden endrer seg. Kunder i dag ønsker å kunne kommunisere med bedrifter når det passer dem, i den kanalen de foretrekker. Enten det handler om å løse en forsinkelse i en levering, bestille en reise eller se en demo av den nyeste smart-TV-en. Når kommunikasjonen foregår i mobiltelefonen, øker sannsynligheten for et høyt kundeengasjement.

Uslåelige kundeopplevelser med RCS

Selskapene som er i forkant i dag bruker RCS, eller Rich Communication Services. RCS er en kommunikasjonskanal som hovedsakelig brukes til kommunikasjon mellom bedrifter og forbrukere. Denne interaktive meldingskanalen skaper muligheter for engasjerende kundedialoger og forbedrede kundeopplevelser der du kan være tilgjengelig på hvert trinn av kundereisen.

Med RCS kan du bruke flere ulike formater og funksjoner som gjør kommunikasjonen interaktiv. Ta din kundekommunikasjon til et nytt nivå ved å bruke tekst, bilder, videoer og ta med knapper med tydelig oppfordring til handlinger, f.eks. «Kjøp nå» eller «chat med oss» og gjør samtalen interaktiv, engasjerende og underholdende. Enkelt sagt gir RCS en komplett multimedieopplevelse direkte på telefonen.

RCS er også sikret av Googles ende-til-ende-kryptering og ingen app-nedlasting er nødvendig for å kommunisere via RCS, men meldinger leveres direkte til standard SMS-innboks på Android-telefoner. I dag har nesten 50 % av mobiltelefonbrukerne i Norge en Android-telefon. Selv om en kunde ikke har en Android-telefon, finnes det reserveløsninger som lar deg fortsatt få tilgang til hele kundedatabasen din.

Det er et utrolig potensial i kanalen, ifølge Mobilesquared vil det være 3 milliarder RCS-brukere innen utgangen av 2024. RCS spiller en så betydelig rolle for analytikere, som Juniper Research, følger markedet nøye. Tidligere i år ble LINK Mobility tildelt platinatittelen for «Beste RCS-leverandør» av Juniper Research i kategorien Telco Innovation i Future Digital Awards.

 

3 vellykkede RCS-kampanjer

Bruksområdene for RCS er mange og for at du skal få et innblikk i hvordan du kan bruke kanalen i din bedrift vil vi nedenfor presentere tre RCS-kampanjer laget av eksisterende LINK-kunder.

1. Markedsføringskampanje – 77 % høyere konverteringsfrekvens

RCS fungerer utmerket innenfor områder som detaljhandel og e-handel. Ved å bruke bilder, karuseller og interaktive knappevalg kan du gjøre det enkelt for kundene å dra nytte av tilbud og utforske produktene dine.

En kunde hos LINK Mobility gjennomførte en RCS-kampanje til sine mottakere med Android-telefon. Totalt gikk rundt 62 000 RCS-meldinger ut med en kampanjekode og en klar oppfordring om hvordan man kan benytte seg av tilbudet. Kampanjen resulterte i en åpningsrate på 79 % og en klikkfrekvens på 5,81 %. Konverteringsraten var 4,8 %, npe som var 77 % høyere enn på tilsvarende kampanje med bruk av andre kanaler.

2. Lojalitetsprogram – 62 % flere app-nedlastinger

RCS har flere bruksområder og kan brukes til ulike typer formål og mål. Vi har kunder som har brukt RCS til å kjøre app-nedlastinger av alt fra lojalitetskort til bank- og forsikringsapper. Denne typen kampanjer er effektive når du ønsker å få folk til å handle med en gang.

En vellykket kampanje ble gjennomført av en kunde hvor totalt 63.000 RCS-meldinger gikk ut med SMS som reserveløsning. Antallet lojalitetskortnedlastinger var 62 % høyere med RCS sammenlignet med andre kanaler. Åpningsraten var opptil 78 % og en klikkfrekvens nærmere 10 %, noe som er meget bra.

3. Shopping Assistanse – Fire ganger høyere kundeengasjement

RCS trenger ikke bare handle om «push»-meldinger, men kan også brukes til å bistå kunder gjennom hele kundereisen. En kunde brukte RCS før morsdagen for å kunne bidra med tips om gode gaver. De brukte en chatbot og enkle spørsmål for å nå ut med anbefalinger som passet hver enkelt kunde. Over 70 % av mottakerne startet en samtale med selskapet og bladde gjennom produktene som ble presentert i samtalen. Kundeengasjementet var mer enn fire ganger så høyt sammenlignet med andre kanaler og øktene varte mellom 2 og 3 minutter.

Er du interessert i å vite mer om RCS og hvordan du kan bruke det i din virksomhet? Kontakt oss eller les mer her!

Bruk av SMS i helsesektoren

Ta vare på relasjonene dine ved å kommunisere med pasienter i den kanalen de foretrekker. Skap langvarige relasjoner ved å øke kundetilfredsheten med god kommunikasjon. Helsesektoren er en av bransjene hvor det er mulig å se en klar nytte av SMS-kommunikasjon. Ved bruk av SMS i helsesektoren kan du tilby en sikker og pålitelig kommunikasjonskanal for pasienter, samtidig som du sparer penger ved å redusere antall tapte besøk.

Enten du jobber på sykehus, sykehjem, helsestasjon, tannklinikk eller annen helseinstitusjon, kan du bruke SMS til å skape effektiv kommunikasjon, styrke relasjonene dine og forbedre virksomheten din.

Lag en enkel og komfortabel opplevelse med mobilen

Mange håndterer i dag de fleste saker direkte på telefonen, alt fra shopping, til bank-saker, og de oppsøker også mest sannsynlig din klinikk eller mottak via telefonen. Ved å bruke SMS kan du derfor skape en enhetlig og behagelig opplevelse hvor all informasjon er samlet på ett sted. Det vil si fra de sjekker ut din nettside, til booking, bestilling, bekreftelser, påminnelser og til slutt oppfølging av besøket.

Forbedret kundebehandling i en sikker og personlig kommunikasjonskanal

Pasientgrupper ses på som en bred målgruppe, da det er folk i alle aldre – derfor er det viktig å benytte en kommunikasjonskanal som benyttes av alle. SMS krever ingen internettforbindelse og de fleste har i dag en mobiltelefon. Dette er grunnen for at SMS egner seg godt i helsevesenet.

Med SMS-kommunikasjon kan du nå ut med viktig informasjon til alle dine pasienter på en rask og sikker måte. Ta kommunikasjonen til neste nivå gjennom personlig SMS-kommunikasjon der du når pasientene dine i tide, og fanger oppmerksomheten deres med en gang. Pasientenes integritet er av største betydning. Skap tillit og sikkerhet ved hjelp av tofaktorautentisering og påloggingsinformasjon.

Strømlinjeform kundekommunikasjonen med SMS

En SMS når mottakeren med en gang, har en åpningsrate på 98 % hvor 90 % av alle SMS leses innen 3 minutter. Vil du fange mottakerens oppmerksomhet, er SMS helt klart riktig kanal. Ved å integrere ditt bookingsystem med vår SMS Gateway kan du skape en automatisk kommunikasjonsflyt, og en effektiv kundedialog. Du kan automatisere kundekommunikasjonen for å minne pasientene dine om kommende avtaler, sende bekreftelser, informere om testresultater og følge opp etter gjennomførte besøk.

Ved å kommunisere via SMS kan du redusere kostnadene ved tapte besøk, spare tid og ressurser og unngå problemer med planlegging. Når du kommuniserer med pasientene dine i kanalen de allerede er i, kan du hjelpe pasientene dine til å føle seg komfortable og trygge til å bestille time hos deg.

Bruk av SMS i helsesektoren Bruk av SMS i helsesektoren

Strømlinjeform din interne kommunikasjon med SMS

SMS-kommunikasjon kan også brukes internt for dine ansatte. Med SMS kan du raskt nå dine ansatte i tidskritiske situasjoner, i ferier, som informasjonskilde eller andre nødssituasjoner. Send påminnelser om kommende vakter, informer om endringer i vaktplan eller gjør ansatte oppmerksom på ledige vakter og la dine ansatte booke seg inn ved å svare direkte på SMS.

Bruk av SMS i helsesektoren Bruk av SMS i helsesektoren

 

Ønsker du å benytte SMS som kommunikasjonskanal? Ta kontakt med oss i dag!

8 grunner til at SMS-markedsføring fungerer

Av Jørn Brekke, Digital rådgiver / Kommunikasjonsrådgiver, NXT OSLO

 

Visste du at 99% av alle nordmenn mellom 12 og 49 år eier en smarttelefon? Eller at 90% av all SMS blir lest innen tre sekunder? Markedsføring gjennom e-post er fortsatt en svært populær kanal, men en god SMS-strategi kan treffe kundene dine umiddelbart med et skreddersydd og personlig budskap. Men med 18,7 milliarder tekstmeldinger sent hver eneste dag på verdensbasis er det særdeles viktig å stikke seg ut.

Under har vi samlet 8 gode grunner til at nettopp din bedrift bør vurdere å benytte SMS som en strategisk kanal ut mot dine kundegrupper.

1. Personlige samtaler

SMS er kanskje den mest personlige kommunikasjonskanalen vi har. Men husk på at når dine kunder godtar å bli kontaktet på SMS, forventer de verdifulle og relevante budskap. SMS er som oftest en én-til-én-samtale, og over 55% av brukere foretrekker den innebygde meldingstjenesten på sin telefon. Gjennom en skreddersydd og målrettet SMS-kampanje kan du som bedrift treffe riktig person med riktig budskap – til riktig tid.

Det er også mange bedrifter som ikke benytter en svar-funksjon i sin SMS-markedsføring – så her kan man være fremoverlent i kommunikasjonen om man ønsker å skille seg fra en konkurrent. Husk at du også kan inkludere for eksempel bilder for å underbygge budskapet ditt.

2. Åpningsrate

Som vi nevnte innledningsvis leses 90% av all SMS innen tre sekunder. Åpningsraten på en SMS er også 98% – sammenlignet med 20% på e-post. Samtidig er også SMS en mer pålitelig kommunikasjonsplattform enn e-post, som ofte kan fanges av et spamfilter eller havne i søppelpost. Via en SMS-kampanje kan du nesten være garantert å treffe dine kunder med budskapet ditt.

3. Foretrukket plattform

Statistikk viser at 85% av kunder foretrekker SMS fremfor telefon eller e-post, og 75% av forbrukere ønsker å motta personlige og tilpassede tilbud via SMS. Det er også verdt å merke seg at en gjennomsnittlig bruker sjekker telefonen sin opp til 47 ganger om dagen i gjennomsnitt – i aldersgruppen 18-24 sjekker de telefonen hele 86 ganger daglig!

4. En tydelig kanal

Via SMS kan du sette opp en direkte kommunikasjon med din kunde, med et personlig budskap og en klar oppfordring til handling. Avsenderen av budskapet er markert tydelig i kommunikasjonen, og vil på den måten fremstå som mer troverdig enn f.eks. i en e-post.

Inne i en SMS-kommunikasjon er det også betydelig mindre støy for kunden enn eksempelvis i en e-post, der det ofte er flere elementer å forholde seg til – og som kan ta vekk fokuset fra budskapet ditt.

5. Umiddelbar leveranse

Visste du at en gjennomsnittlig SMS leveres innen fem sekunder? Du oppnår direkte kontakt med dine kunder akkurat der de er, og nøyaktig når du ønsker. Kanskje det kan friste med et tilbud midt i reklamepausen under gullrekka en fredag kveld? Hva med et avslappende budskap søndag formiddag, eller informasjon på pendlerturen mandag morgen på vei til jobb?

Mulighetene er mange, men det er viktig å vite at fallgruvene finnes: Unngå å «plage» dine kunder med kommunikasjon på feil tidspunkt, eller overeksponering av budskap og tilbud – det vil oppfattes som støy.

6. En ypperlig trafikkdriver

SMS er også en ypperlig trafikkdriver for dine nettsider. Som nevnt tidligere ønsker kundene dine å motta relevante budskap, og her er mulighetene mange. Du kan benytte SMS til å informere om nyheter, som eksempelvis nye produkter, bloggartikler, events og happenings, eller andre relevante nyheter knyttet til din bedrift. Du kan også benytte deg av eksklusive tilbud kun SMS-mottakere får, eller tidsbegrensede rabatter som kun gjelder en kort periode. Alt dette bidrar til en økt trafikk inn på nettsidene dine – og til slutt et høyere salg.

7. Lav kostnad

SMS er en meget billig plattform sammenlignet med tradisjonell reklame. Ofte ender man opp med å bruke mye tid og ressurser på å bygge målgrupper, lage materiell og sette opp annonser som ikke nødvendigvis treffer akkurat de potensielle kundene du er ute etter, samtidig som man allokerer store budsjetter på digitale annonser. Men dette betyr ikke at du skal forkaste «tradisjonell» markedsføring for en 100% SMS-strategi – SMS er aller best når det supplerer en allerede eksisterende markedsføringskampanje.

Visste du for eksempel at en enkel oppfølging via SMS («Har du lest e-posten vi sendte?» eller lignende) ofte fører til at åpningsraten på e-post øker med 20-30%? Bruk digitale kanaler og plattformer til å hente inn en kunde- eller interessentgruppe, og kommuniser direkte til dem via en personlig og tydelig kanal – SMS. Husk samtykke!

8. Høy kjøpsfrekvens

Samtidig som SMS er lett, hurtig og treffsikkert, så fører også SMS-markedsføring til rene salg. 29% av brukere som mottar en SMS med en salgslenke åpner denne, og av disse er det 47% som gjennomfører et kjøp. Det er en salgsfrekvens på hele 14%! Ved å benytte tidsbegrensede tilbud, eksklusive nyheter, konkurranser eller belønninger for tidligere kjøp, er potensialet for å øke kjøpsfrekvensen stor. Men her er det viktig å tenke på timing, innhold og CTA.

 

Du må også huske på å innhente samtykke til å sende SMS til dine kunder, og du må inkludere avmelding i kommunikasjonen.

Behøver du hjelp med å sette opp SMS-kommunikasjon? Ta kontakt med oss for en hyggelig og uforpliktende prat.

LINK Mobility leverte SMS for SHE 2022 i Oslo spektrum

LINK Mobility deltok på SHE 2022, Europas største konferanse for sosial bærekraft og likestilling. LINK er stolt leverandør av SMS sendt på vegne av SHE Community før, under og etter arrangementet. SMS ble benyttet som kommunikasjonskanal for å holde deltakere og foredragsholdere informert og oppdatert gjennom hele konferansen.

«SHE 2022 var en sentral opplevelse. Det minnet meg på at mangfold starter med å jobbe. Vi må ta ubehagelige, utfordrende beslutninger og handle i nåtiden for å sikre suksess i fremtiden, og vi må gjøre dette umiddelbart», reflekterer Christine Feehan, direktør for intern kommunikasjon i LINK.

LINK´s innsats for bærekraft innen samfunnsansvar inkluderer fokus på likestilling, mangfold og inkludering på arbeidsplassen. LINK Mobility tok i 2021 et standpunkt ved å signere CEO Commitment´s Diversity, Equity og Inclusion Pledge. Og er også et engasjert medlem av FNs Global Compact for å iverksette tiltak som fremmer gode samfunnsmål.

I tråd med disse verdiene har LINK hatt et langvarig samarbeid med SHE, som har samlet bransjeledere, endringsskapere og gründere i Oslo siden 2015. Ved å støtte en likestillingskonferanse med våre tjenester, reflekterer vi engasjementet for mangfold i vår egen bedriftskultur så vel som andre. Totalt sendte SHE 26 863 00 meldinger via SMS bare i år.

«For at SHE Conference skulle bli vellykket, er kommunikasjon nøkkelen», sier Heidi Aven, grunnlegger av SHE Community. Hun forteller videre: «Vi mener at SMS er den mest effektive kommunikasjonskanalen for å holde våre deltakere oppdatert og informert. LINK Mobility´s tjenester bidro til å drive sosial bærekraft, mangfold og inkludering på SHE Conference 2022. Sammen fikk vi det til!»


Heidi Aven, Founder of SHE Community
Photo by Siv-Elin Skoglund

Vi gleder oss allerede til SHE 2023. Er du klar til å gjøre en forskjell når det gjelder mangfold, rettferdighet og inkludering? Holde deg oppdatert på neste års konferanse her!

Hvordan kan SMS øke trafikken til nettstedet ditt?

Er du tom for ideer om hvordan du kan øke trafikken til nettstedet ditt? Det er ikke alltid nok å bruke Google Ads og kampanjer på sosiale medier. SMS er en uslåelig kanal når det gjelder å skape engasjement og få mottakerne til å handle. Med tydelig oppfordring til handlinger, kreative kampanjer og interessant innhold, kan du fange kundenes oppmerksomhet for å øke trafikken til nettstedet ditt.

For deg som ennå ikke har startet med SMS-markedsføringen, er det første trinnet å samle telefonnumre fra databasen din. Det er flere måter å gjøre dette på, det viktigste er at du alltid ber om mottakernes samtykke på forhånd. Innsamling av samtykke er ikke bare en lovnad, men det bidrar også til å gjøre kampanjene dine mer kostnadseffektive. Når mottakerne tar et aktivt valg når det gjelder å akseptere SMS-kommunikasjon fra deg, betyr det at de er interessert i virksomheten din og hva du har å tilby, og det vil til slutt generere et bedre resultat.

Innsamling av kontaktinformasjon og samtykke kan gjøres på flere forskjellige måter. Du kan blant annet bruke skjemaer på nettstedet ditt, eller be om samtykke når kunden foretar et kjøp gjennom e-handel eller blir med i kundeklubben din. Hvis du vil ha flere tips om hvordan du samler inn samtykke og kvalitative kundedata for SMS-kampanjene dine, kan du sjekke ut denne artikkelen skrevet av LINK Mobility Sverige.

Hvordan bør du kommunisere?

Med SMS får du et høyt engasjement – en åpningsfrekvens på 98% og klikkfrekvens på 19%, betydelig høyere enn andre kommunikasjonskanaler som for eksempel e-post. Det kan derfor være fristende å sende SMS-kampanjer for å kun drive salg, men husk at det er like effektivt for kundebehandling, ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og mye mer.

Hvis du vil drive mer trafikk til nettstedet ditt, er det fremfor alt viktig at du alltid har en klar oppfordring til handling, det vil si at du er klar over hva du vil at mottakeren skal gjøre. Inkluder koblinger direkte i SMS-meldingen for å gjøre det enkelt for kundene dine å handle. En av fordelene med SMS er at meldingen er kort og lett tilgjengelig, ikke miste mottakeren gjennom lange SMS-meldinger, men fange oppmerksomheten ved å holde meldingen kort, tydelig og rett på sak.

Nedenfor viser vi 5 tips om hva du kan gjøre for å drive trafikk til nettstedet ditt ved å kommunisere via SMS.

1. Eksklusive tilbud basert på adferd

Siden mottakerne har gitt samtykke til å motta SMS-markedsføring fra deg, forventer de også at det som kommuniseres er relevant og av verdi for dem. Bruk derfor eksklusive tilbud basert på deres tidligere atferd for å øke trafikken og salget på nettstedet ditt. Ha spesialtilbud som bare gjelder for SMS-abonnentene dine, vær personlige og få dem til å føle seg spesielle.

2. Informere om nyheter

En SMS trenger ikke alltid å selge, den kan også brukes til å informere kundene dine om nyheter. Ved å segmentere kundedatabasen i grupper basert på interesser, tidligere kjøp og aktiviteter kan du gjøre utsendelsen basert på hva slags innhold de vanligvis samhandler med. Fra informasjon om nye produkter og samlinger, nye rapporter og artikler, kommende arrangementer eller generelle nyheter om selskapet ditt. Sørg for å inkludere en lenke til en mobilvennlig side der de har muligheten til å lese mer.

3. Oppmuntre til anbefalinger

For å nå ut til nye potensielle kunder og utvide publikumet ditt, kan du også oppmuntre kundene dine til å anbefale ditt selskap til venner og familie. Når en kunde har foretatt et kjøp på nettstedet ditt, kan du følge opp kjøpet med en SMS med den aktuelle meldingen. Tilby en unik link og belønn kunden med en rabattkode basert på hvor mange besøkende eller kjøp den unike lenken har generert.

4. Sett opp konkurranser

Alle liker å delta i konkurranser, ikke sant? Organiser en konkurranse som krever et besøk på nettstedet ditt der du for eksempel kan ha et skjema med en rekke spørsmål deltakerne må svare på. Eller hvorfor ikke skjule noen elementer på nettstedet ditt som deltakerne må finne? Siden SMS har både høy åpningsfrekvens, klikkfrekvens og responsfrekvens, kan du kommunisere via SMS for å øke antall deltakere mens du kjører trafikk til nettstedet ditt.

5. Tidsbegrensede rabatter og kuponger

Når en SMS fanger opp mottakerens oppmerksomhet, fungerer kanalen bra for tidsbegrensede kampanjer. Oppfordre de kundene som ikke har samhandlet med deg på en stund til å besøke nettstedet ditt ved å sende en tidsbegrenset SMS-kampanje. Send en lenke sammen med en kupong eller rabattkode som gjelder for et par timer eller en dag eller to. Ved å understreke at det haster, kan du øke både trafikk og salg.

 

Vil du ha flere tips om hvordan SMS-kommunikasjon kan brukes til din fordel? Kontakt oss i dag, så hjelper vi deg!

Den internasjonale kvinnedagen

I anledning kvinnedagen, 8.mars har vi tatt en prat med vår Chief Operating Officer (COO) Ina Christiansen Rasmussen. Les om hvem som inspirerer henne og hva hun ønsker å si til unge kvinner i mannsdominerte bransjer. Vi i LINK Mobility heier på alle som tør og ta sjansen!

Hva heter du?
Ina Christiansen Rasmussen

Hva er din tittel?
Chief Operating Officer (COO) Northern Europe

Hvor lenge har du jobbet i LINK Mobility?
I 7 år, siden selskapet jeg tidligere jobbet i, PSWinCom, ble kjøpt opp av LINK Mobility.

Vil du si at det å være kvinne har vært en hindring eller en fordel i utviklingen av karrieren din?
Det er ikke lett for noen kvinnelige ledere i teknologibransjen fordi den etablerte «Gutteklubben» fortsatt eksisterer, og de promoterer hverandre og bruker en spesiell sjargong som blokkerer nykommere, enten det er med vilje eller ikke. Personlig fortsetter jeg å utfordre den posisjonen. Min erfaring er at man får respekt for arbeidet som utføres og resultatene som leveres ved å være engasjert og vise et høyt nivå av kompetanse. Så jeg står ved det prinsippet.

Hva betyr 8. mars for deg? Hvordan tror du den internasjonale kvinnedagen kan flettes inn i det daglige arbeidslivet?
Jeg ser frem til dagen når kjønnsbevissthet på arbeidsplassen er så innvevd i hverdagen at det ikke lenger er noe å snakke om, men vi har en lang vei å gå for å komme dit. Foreløpig fokuserer jeg på blant annet lønn fordi jeg tror det er den største utfordringen kvinner står overfor i dag. 8. mars gir meg en årlig påminnelse for å evaluere hvor jeg har kommet, både personlig og i arbeidslivet.

Hvem anser du som et forbilde og en pioner i å hjelpe #Breakthebias (IWD 2022-tema)? Hvordan har denne personen påvirket deg?
Det største forbildet i mitt yrkesliv, som har hjulpet meg med å se hvordan jeg kan bryte ned skjevhet, er min mor. Mamma jobbet over 40 år i Telenor og viste meg hver dag at en kvinne kan snakke for seg selv, og ha en lovende karriere selv i mannsdominerte bransjer. Jeg anser meg selv som så heldig å ha hatt et så nært eksempel på dette i livet mitt, og jeg er takknemlig for veien min mor banet for meg og andre kvinner i bransjen.

Hvordan støtter dine LINK Mobility-kolleger kvinner på arbeidsplassen? Og hvordan feirer du kvinner på laget ditt?
Feiring er en så viktig del av mitt lederskap hos LINK Mobility. Jeg tar rollen som leder veldig seriøst, fordi det er nødvendig å anerkjenne positive prestasjoner. Det er slik vi bygger det beste momentumet for å lykkes sammen! Jeg tenker ærlig talt ikke på kjønn når det gjelder støtte og feiring. Alle jeg leder som trenger individuell støtte og oppmuntring kommer til å få det fra meg og teamet mitt, og det er slik jeg synes det skal være.

Hvilke råd eller visdomsord vil du gi unge kvinner som ønsker å lære av din karriere og følge i dine fotspor?
Jeg vil fortelle unge kvinner at selv om det ikke er den enkleste veien, bør de ta utfordringer tidlig. Alt trenger ikke å være perfekt hele tiden, og noen ganger er det viktigere å bare være med, fremfor å bekymre seg for om du er 100 prosent klar til å være der. Vi kan ikke vokse som kvinner eller som mennesker hvis vi ikke møter motgang på veien.

Gi et inspirerende sitat nedenfor.
“Well-behaved women rarely make history.” – Eleanor Roosevelt

 

Kundeopplevelsen 2022: statistikk og trender

I dag er kundeopplevelsen stadig viktigere for bedriftens suksess. Kvaliteten på kundeopplevelsen er ofte avgjørende for kundenes valg av merkevarer. Ikke minst har pandemien endret vår kjøpsatferd og preferanser der tilbudet om en digital og mobiltilpasset kundeopplevelse ikke lenger er valgfritt, men et must. Det blir viktigere å være tilgjengelig og tilpasse seg hvordan forbrukere velger å handle.

I denne artikkelen skal vi sette søkelys på hvorfor kundeopplevelsen har blitt så viktig og presentere statistikk, trender og konsepter som er gode å holde styr på slik at du kan møte dine kunders forventninger.

Hvorfor er kundeopplevelsen viktig?

Kundene i dag stiller stadig høyere krav til bedrifter og nøyer seg ikke med bare gode produkter og tjenester. En studie fra SuperOffice viste at så mange som 84 % av forbrukerne anså kundeopplevelsen som like viktig som selve produktet eller tjenesten. I tillegg sa 86 % at de var villige til å betale mer for et produkt/tjeneste dersom kundeopplevelsen svarte til deres forventninger. I den samme studien oppga 1 av 3 at opplevelsen var så avgjørende at de ville forlate et selskap de hadde vært lojale til, etter kun én dårlig opplevelse.

Disse tallene beviser at kundeopplevelsen har stor innvirkning på suksessen til virksomheten din. Uavhengig av bransje, størrelse på bedrift eller målgruppe, vil kundeopplevelsen fortsatt være en avgjørende faktor når det gjelder langsiktige kunderelasjoner, lojalitet og ikke minst salg og overlevelse.

Men hva betyr det for deg, og hva skal til for å lykkes? Nedenfor vil vi gå gjennom statistikk og trender som du bør være oppmerksom på for å møte dine kunders forventninger og levere en god kundeopplevelse.

Forstå kundereisen

Kundereisen er ikke en ny trend eller et nytt konsept, men det er verdt å nevne da det er grunnlaget for at du skal kunne skape en god kundeopplevelse. Mange tar feil og tror at kundereisen og kundeopplevelse er en og samme ting, men slik er det ikke. Kundereisen består av stegene en kunde går gjennom fra de kommer i kontakt med en bedrift til de foretar et kjøp. Kundeopplevelsen er på sin side følelsene og opplevelsen de har av hele kundereisen.

For å skape en god kundeopplevelse er forståelse av hele kundereisen det viktigste. En annen undersøkelse utført av SuperOffice viste at flertallet av alle deltakende bedrifter hadde liten eller ingen forståelse av kundereisen. Det er viktig å forstå at en kundereise kan bestå av flere trinn og ikke alltid er en lineær prosess. Å søke etter et produkt på Google, deretter kjøpe produktet og bruke produktet er alle trinn i kundereisen. Kunden vil vurdere om nettsiden var enkel å finne, og enkel å bruke, om leveringstiden var rask, om selskapet fikk kunden til å føle seg verdsatt og spesiell. Alle disse delene av kundereisen vil påvirke hele kundeopplevelsen.

For å kunne levere en kundeopplevelse som matcher dine kunders forventninger, må du forstå og ta hensyn til hele kundereisen, fra start til slutt. Med digitalisering og ny teknologi forventer kundene en enkel måte kunne foreta kjøp, få kundestøtte, returnere, søke informasjon, si opp abonnement og så videre. Kan du tilby en enkel, komfortabel, fleksibel og trygg kundereise, vil du også kunne tilby en god kundeopplevelse og dermed vinne dine kunders tillit og lojalitet.

Overgå kundens forventning

Med høyere konkurranse og større forventninger fra forbrukerne, blir det også viktig at du som bedrift gjør ditt ytterste for å innfri disse forventningene, og til og med overgå dem for å få tillit. Ved å overgå kundenes forventninger kan du skape en fordel i forhold til konkurrentene dine. I en studie fra Acquia oppga 53 % av forbrukerne at bedrifter ikke oppfyller forventningene til kundeopplevelsen, og to tredjedeler sa at de ikke husker når et selskap overgikk forventningene.

Å gjøre noe ekstra trenger ikke å bety mye innsats eller høyere kostnader, det handler snarere om å vise kundene dine takknemlighet og at du bryr deg om dem. Dette kan for eksempel gjøres ved å tilby en kundeservice som kunden ikke forventer. Å vise ditt engasjement og overgå kundenes forventninger er viktig for at du skal kunne levere uslåelige kundeopplevelser og vinne deres lojalitet.

Tilby omnichannel

Pandemien har kanskje først og fremst påvirket hvordan vi velger å gjøre våre innkjøp. Netthandelen eksploderer og nye digitale kommunikasjonskanaler blir mer utbredt med alt fra WhatsApp og RCS til Instagram, Facebook og andre sosiale plattformer. I dag er det flere kontaktpunkter enn noen gang før og kundenes forventninger til tilgjengelighet øker. Kundene forventer blant annet kundeservice 24/7, noe som er en av grunnene til at AI chatbots har blitt et viktig verktøy for mange e-handlere. Denne utviklingen tilsier at det er viktig å kunne tilby en omnikanalstrategi hvor du er tilgjengelig i den kanalen din målgruppe foretrekker og allerede er i.

I dag er nettet mye brukt som informasjonskilde, uavhengig av hvor kunden til slutt gjennomfører et kjøp. En studie av Forrester viste at så mange som 59 % av forbrukerne undersøker produkter gjennom nettbutikker før de går til en butikk for å kjøpe et produkt. I tillegg forventer 71 % av forbrukerne at opplevelsen gjenspeiler deres personlige preferanser og tidligere interaksjoner med merkevaren din. Det betyr at de ønsker individualiserte anbefalinger, samt målrettede og skreddersydde kampanjer. For at du skal innfri disse forventningene, kreves det en omnikanalstrategi.

Å kunne tilby en kundeopplevelse hvor kundene dine kan henvende seg til deg i sin foretrukne kanal og bevege seg mellom ulike kanaler og fortsatt ha samme opplevelse er, og vil fortsatt være, av største betydning.

Tilpass den mobile kundeopplevelsen

Som en del av din omnikanalstrategi bør et stort fokus være på å utvikle den mobile kundeopplevelsen. I dag har vi alltid telefonen for hånden, vi bruker den til å søke informasjon, handle, sjekke været og håndtere banksaker. Vi bruker telefonen til de fleste daglige gjøremål og ærend. En rapport fra Svenskarna och Internet (2021) viste at 9 av 10 e-butikker og ifølge StatCounter 55 % av all internettrafikk kommer fra mobilbrukere. Å ikke ha en brukervennlig og mobilvennlig nettside eller app kan være dyrt i dag.

I en undersøkelse fra SuperOffice oppga 57 % av forbrukerne at de ikke vil anbefale et merke med mindre det tilbys en brukervennlig og mobilvennlig nettside, og 50 % ville forlate en nettside med en gang hvis det var tilfelle. Ved å tilby en god mobiltilpasset kundeopplevelse vil du bidra til økt salg og samtidig spre et positivt bilde av merkevaren din.

Personalisering

Personalisering har vært snakket om i flere år og det meste tyder på at det fortsatt vil være et aktuelt tema innen markedsføring og kundeservice. Mange bedrifter utnytter i dag trender og gjennombrudd innen sosiale medier, mobil og AI-teknologi for å levere personlige, verdifulle og engasjerende opplevelser. Som et resultat endres kundenes forventninger til kundeopplevelsen.

En Salesforce-undersøkelse fant at 76 % av forbrukerne forventer at bedrifter forstår deres unike behov og forventninger. Dette går hånd i hånd med forventningene forbrukerne har til omnikanal og kundereisen. Forbrukerne ønsker å kunne bruke de kanalene de foretrekker slik at deres kundereiser kan skreddersys til deres unike behov.

I dag blir også forbrukerne stadig møtt med informasjon, så når de først blir møtt av kampanjer, tilbud og andre markedsføringsaktiviteter ønsker de at det skal være relevant for dem. Ettersom vi i dag har tilgang til en stor mengde kundedata, er det også større muligheter for å skreddersy og tilpasse kundenes unike forventninger. I en Marketo-undersøkelse oppga 78 % av forbrukerne at de kun engasjerer seg med selskaper hvis de mottar personlige og skreddersydde tilbud basert på tidligere interaksjoner med selskapet.

For å forbli konkurransedyktig er det derfor nødvendig med en datadrevet tilnærming. Ved å følge opp og analysere kundenes atferd og deretter tilpasse kampanjer, tilbud, samt hele kundereisen og opplevelsen etter kundenes unike behov og preferanser, vil du kunne drive salg og øke kundetilfredsheten din.

Lag underholdende og interaktive kundeopplevelser

Å kunne tilby en enkel og god kundeopplevelse er en god start, men i fremtiden vil det kreve mer av deg som bedrift. Med en overflod av informasjon fra medier og sosiale plattformer, vil kundene forvente mer. For at du skal nå ut og fange kundenes oppmerksomhet, kreves det også at kommunikasjonen din er både interaktiv og underholdende. Etter hvert som kundereisen blir mer digital, er det viktig å finne nye måter å skape en sosial, interaktiv og underholdende handleopplevelse på.

En studie av GWI Zeitgeist viste at underholdning har stor innvirkning på den digitale opplevelsen og er en av de avgjørende faktorene for netthandel. Bedrifter i dag satser på mer underholdende kundeopplevelser hvor blant annet live shopping blir et populært fenomen. Denne typen aktivitet skaper engasjement, bygger kjennskap til merkevarer og øker salg og relevans. For å fortsette å tiltrekke seg kunder i varehandelen er det viktig å tilpasse seg denne typen trender for å holde kundene interessert og engasjert.

I dag kan vi også gjøre mye via sosiale medier og det er store muligheter for både interaksjon og underholdning. Ved å sende direkte der kundene dine har mulighet til å samhandle med deg i sanntid, kan du skape høyt engasjement. Interaktive konkurranser i dine sosiale kanaler kan hjelpe deg med å kommunisere og aktivere kundene dine på en underholdende måte som også gir kundene dine merverdi.

Sammendrag

Den digitale utviklingen og dens fremgang vil fortsette å forme kundenes forventninger til kundeopplevelsen. Det er derfor av største betydning å forstå hele kundereisen, kundenes unike behov, atferd og preferanser. For å forbli konkurransedyktig i dag, må du forme kundeopplevelsen og finne nye måter å tilpasse deg kundenes forventninger på.

Ved å implementere en omnikanalstrategi hvor du drar nytte av nye digitale kanaler og teknologiske verktøy som AI chatbots, kan du være tilgjengelig i kundenes foretrukne kanal. Med personlig og underholdende kundeinteraksjon kan du finne nye kreative måter å engasjere kundene dine på, overgå deres forventninger og skape uslåelige kundeopplevelser.

Planlagt betaling via SMS

Jan Tore Kjær, Salg og Markedssjef i LINK Mobility snakker om løsningen til Neonomics som en kostnadseffektiv måte å levere betalinger på. Se filmen for å høre hvordan planlagt betaling via SMS og bank-til-bank betaling fungerer.

Les mer om samarbeidet med Neonomics her!

Xenioo: Omnikanalens samtaleplattform

I dag feirer LINK den offisielle lanseringen av vår Xenioo-applikasjon. Xenioo er en skybasert moderne omnikanal-plattform uten kode/lav kode, med fokus på den visuelle byggingen av chatbots, NLP, AI og live agent-overlevering. Med Xenioos samtaleplattform kan du automatisere personlige samtaler mellom bedrifter og mennesker på tvers av en lang rekke forskjellige tekst- og talekanaler.

I denne artikkelen vil vi utforske hvordan Xenioo styrker samtalemeldinger gjennom sin omnikanal-tilnærming. Vi ser på potensialet til AI for å levere en personlig kundereise i tillegg til flere fordeler for kundene, og de største fordelene ved å bruke chatbots for bedrifter.

Omnikanals samtaleplattform

Xenioos plattform har en omnikanal-tilnærming, som når på tvers av kanaler for å levere en jevn Chatbot-opplevelse. Dette er på grunn av avanserte funksjoner som:

Hvordan gjør chatbots en forskjell?

På tvers av mobilmeldinger bruker bedrifter programvare ofte referert til som «bots» som lar kunder samhandle med dem via meldinger. Derfor har det blitt standard for roboter å supplere en menneskelig kundeservice-representant, og fremme tydelig, innfødt kommunikasjon som representerer virksomheten.

I næringslivet i dag er det en økende forventning om at bedrifter alltid skal være lett tilgjengelige for å håndtere kundestøtte. Fremfor alt er chatboter det som gjør dette til en realitet, men fordelene for kundene stopper ikke der. Andre fordeler er for eksempel:

De viktigste fordelene ved å bruke Chatbots:

Chatbots er kraftige verktøy for å skape positive kunderelasjoner mens de driver virksomhetsvekst. Ved å integrere chatbots kan bedrifter derfor enklere oppnå sine mål, drive salg og forbedre kundeservicen.

Fordelene inkluderer:

Merkevarer kan høste fordelene av vår samtaleplattform og begynne å få mest mulig ut av chatboter for kundestøtte, kundeinnsikt, generering av potensielle salg og mer.

Interessert i Xenioo? Ta kontakt for mer informasjon.

SMS-markedsføring – Her er våre beste tips! 

SMS-markedsføring kan være svaret på flere konverteringer og større engasjement rundt dine kampanjer. Mobiltelefonen har blitt nøkkelpunktet for kommunikasjon i alle sin hverdag både på arbeidsplassen og på fritiden.

Så hvordan kan bedrifter best mulig utnytte SMS og bruke åpningsraten på 98 % til sin fordel for både forbrukere, eksisterende kunder og ansatte? LINK SMS Gateway og vår webgrensesnittparaply gjør nettopp det – Her kan du lese noen virkelige eksempler på hvordan SMS-markedsføring fungerer og hvilke utfordringer denne kommunikasjonskanalen kan løse, samt hvilken verdi den gir for bedrifter og organisasjoner.

1. Styrk dine digitale kampanjer og skap verdi med dine budskap

Når det kommer til rekkevidde og hastighet, har tekstmeldingen en rekke unike funksjoner. Visste du at 98 % av alle SMS-meldinger åpnes og leses av mottakeren, og at 69,1 % av alle SMS-meldinger blir lest innen 5 minutter? Sammenlign det med den gjennomsnittlige åpningsraten på 20% for e-post. Disse to kanalene er selvsagt noe forskjellige og bør brukes der de skaper mest verdi. SMS-markedsføring kan erstatte eller støtte andre markedsføringskanaler og sikre at dine aktiviteter skaper den tiltenkte verdien for forbrukerne. Ved å implementere SMS-markedsføring åpner du bokstavelig talt opp for rask kommunikasjon mellom bedrift og forbruker.

 

2. Hastighet og fleksibilitet i SMS-markedsføring

Det er viktig å tilpasse seg forbrukernes nye informasjonssøk og kommunikasjonsmønster i en moderne verden som er i konstant endring. Fleksibilitet er nøkkelen til disse konstante justeringene. SMS-markedsføring har ingen leveringstid, noe som gjør det mulig å skape kommunikasjon og levere budskap til dine målgrupper i løpet av sekunder. LINK sine webbaserte plattformer eller LINK SMS Gateway lar bedriften din reagere umiddelbart på dagens hendelser, trender eller en konkurrents kampanjer. Hastighet og fleksibilitet lar deg alltid være ett skritt foran konkurrentene dine.

 

3. Lav kostnad i forhold til høy avkastning på investeringen (ROI)

Sammenligner du med andre typer annonser, kan kostnadene her være svært høye og avhenge av visninger og klikk. Med SMS-markedsføring treffer du kundene direkte og det lanseres og utføres til kostnadene som kun er forbundet med antall sendte meldinger til forbrukeren. Husk at du kun kan sende melding til de som har gitt samtykke.

 

4. SMS-markedsføring skaper grunnlag for målrettet kommunikasjon med forbrukerne

De mer tradisjonelle markedsføringskanalene har både fordeler og ulemper når det kommer til hvem som ser og leser dem. Derfor er det viktig at hvert markedsføringsbudskap er så målrettet som mulig. Når det drives SMS-markedsføring sendes det ut meldinger til kundene og forbrukerne som har gitt markedsføringssamtykke og derfor har bedrifter ofte førstepartsdata på disse målgruppene og vet derfor nøyaktig hvilke meldinger som skal sendes til den enkelte mottaker. Dette holder kostnadene for kommunikasjon nede, fordi du ikke sender til noen som ikke er interessert. Husk at SMS-markedsføring er tillatelse basert, og meldingene vil ende opp hos mottakere som du allerede har et forhold til og er klare til å kjøpe eller er i ferd med å gjennomføre et kjøp. Det er ofte mye billigere å selge til eksisterende kunder eller til en kunde som allerede er interessert i virksomheten din, enn til en ny kunde. Gjennom SMS-markedsføring kommuniserer du med en forbruker som allerede er pløyd, sådd og forberedt, noe som gjør at avkastningen på annonseringen vil være svært høy. SMS er derfor et kraftig konverteringsverktøy.

 

5. Personlig kommunikasjon

Personaliseringen av SMS kan bygges rundt å bruke navnet til kunden, kundens interesser og deres demografiske data. Mange av de demografiske dataene kan hentes direkte fra telefonnummeret. Segmenteringen kan til og med være stedsbasert og lage en melding basert på forskjellige butikker, regioner eller land. De personlige meldingene er kraftige og viser forbrukeren at bedriften din har gjort en innsats for å forstå dem og deres behov.

 

6. Øyeblikkelig opt-in og opt-out

En irriterende faktor er å motta spam eller irrelevant kommunikasjon. Med SMS-markedsføring er det mulig for kundene dine å registrere seg for og fra en SMS-markedsføringsstrøm umiddelbart. Dersom forbrukeren ikke lenger ønsker å motta din kommunikasjon, kan de med et enkelt klikk melde seg av. Dette bidrar til en positiv oppfatning av virksomheten din og et høyt antall fornøyde abonnenter.

LINK Mobility lar deg sømløst utnytte forbrukerens markedsadferd med tilnærmet ubegrenset potensial. Siden mobiltelefonbrukere representerer enhver form for demografi, er SMS-kanalen en markedsførings-gullgruve og kan være svaret på bedre konvertering og større engasjement i kampanjene dine! Ta kontakt med oss i dag, så hjelper vi deg!

Slik sender du SMS – En guide for nybegynnere

Har du vurdert å implementere SMS i din markedsføring og kommunikasjon, men ikke sikker på hvordan du skal starte? SMS er en av de mest populære kommunikasjonskanalene i verden og har en åpningsrate på 98%. I tillegg leses 95% av all SMS i løpet av 3 minutter, noe som betyr at kanalen er ekstra effektiv for kritisk og viktig informasjon som skal ut raskt.

Nedenfor finner du en kort beskrivelse av hvordan du kan bruke SMS som en ny kommunikasjonskanal. Har du spørsmål? Kontakt oss gjerne!

Hvordan begynner jeg å sende SMS til mine kunder eller ansatte?

Det er forskjellige måter du kan begynne å sende SMS til dine kunder eller ansatte. Vi har flere forskjellige tjenester for å skape engasjement og kommunisere raskt, enkelt og effektivt med global rekkevidde. Systemene våre støtter både enveis og toveiskommunikasjon som du enkelt kan lage. Her er fem enkle trinn du må huske på når du tar fatt på SMS-kommunikasjon:

  1. Identifiser formålet med hver melding
    Hvorfor vil du sende meldingen? Er det for å markedsføre en ny kampanje, minne en kunde om en ubetalt faktura eller sende ut viktig informasjon? Ved SMS-sending er det ekstra viktig å være tydelig og kortfattet. Send en test til deg selv eller en kollega, sørg for at budskapet er forståelig før du gjør selve utsendelsen.

  2. Tenk på ordlyden
    Selv om meldinger ofte er korte med SMS, er det viktig at ordlyden din stemmer overens med merkevarens stemmetone og at målgruppen forstår meldingen din. En effektiv måte er at du lenker til mobiltilpasset nettside for mer informasjon.
  3. A / B-test
    Hvis du vil se hvordan en kampanje fungerer best avhengig av ordlyden, uttrykk, tilbud osv, kan du dele mottakerlisten i to for og se hvilken versjon som gir best resultat. Hvilken utsendelse genererte flest klikk? Bruk A/B testing for å alltid være best for dine kunder og deres behov.

  4. Segmentering
    Forsikre deg alltid om at du har en oppdatert mottakerliste, slik at du vet hvem du skal sende SMS til. Det er viktig at riktig målgruppe mottar din viktigste melding, tilbud eller påminnelse. Med en svar segmentering kan det føre til at mottakere melder seg ut. Fordelen med å segmentere på kontakter er at du kan være mer personlig og nå ut med relevant informasjon.

  5. Tenk på tiden
    Fordelen med SMS er hovedsakelig at den når mottakeren raskt, og det er derfor det er ekstra viktig at du velger riktig tidspunkt for sending. Få setter pris på et tilbud eller en påminnelse sent på kvelden, da dette kan oppleves som forstyrrelser. Bruk segmentene til å bli kjent med dine kunder. Når er de mottakelige for å lese ditt budskap?

Med den situasjonen samfunnet er i nå har vi lagt merke til at flere bedrifter, organisasjoner og kommuner velger å kommunisere via SMS for å informere mottakerne om relevant informasjon.

Vi har en rekke løsninger som hjelper deg med å kommunisere med dine ansatte eller kunder når du ønsker det. La oss hjelpe deg med dine behov, for kommunikasjon har aldri vært så viktig som den er nå! Bestill din web-baserte løsning LINK Engage, eller implementer SMS i ditt system med SMS Gateway.

Bestill LINK Engage knapp. Bestill SMS Gateway knapp

Slik sender du SMS riktig under Årets Black Friday

Årets største happening for varehandel står for tur, vi gir deg tipsene for hvordan du skal sende SMS riktig under årets Black Friday.

 

  1. Forbered publikumet

Hvis dine kunder har valgt å motta SMS, er det en god indikasjon på at de ønsker å holdes oppdatert på kommende salg, tilbud, produktlanseringer og lignende. Gi kundene varsel om kommende tilbud, slik at merkevaren din er font of mind på Black Friday. Som butikk er det ditt ansvar å fortelle kundene på forhånd hva du har tilgjengelig, og forberede dem på dine spennende tilbud. Korte og umiddelbare SMSer er den perfekte kanalen for å kommunisere raskt.

Morsomme og fristende måter å fremme engasjement denne Black Friday:

 

  1. Bruk en dryppkampanje.

En av de beste måtene å holde kommunikasjonen på topp er å sende SMS før og under salgsarrangementet. I stedet for å manuelt opprette og sende hver SMS-melding, kan du utforme en automatisert kampanje som leverer meldinger til bestemte tider slik at du slipper å tenke på dette. Med LINK sine løsninger kan du for eksempel opprette en kampanje, legge til egendefinerte meldinger og angi når hver SMS-melding skal sendes. For hver Black Friday SMS-melding du sender, sørg for at hver tekst har én enkel beskjed. Dette sikrer at hver tekst gir kundene klare retningslinjer om hva du forventer at de skal gjøre.

Her er et eksempel på Black Friday SMS-kampanje:

  1. Skap en følelse av at det haster.

En av grunnene til at SMS-markedsføring er så vellykket, er åpningshastigheten. I gjennomsnitt åpnes en SMS innen 90 sekunder etter at de er mottatt. Dette er 5 ganger høyere enn åpningshastigheten på e-post. Din Black Friday SMS-kampanje er for å få kundene til å handle så snart som mulig i stedet for å vente til siste liten.

Du har noen tilgjengelige alternativer:

 

  1. Timing er alt

Som de fleste markedsføringskampanjer er det viktig å sende SMS til rett tid og i riktig kontekst. En SMS er svært personlig av natur og nøkkelen er å velge korrekt tidspunkt for utsendelsene. En god SMS kampanje skal trenge igjennom alt støyet sluttkunder opplever i løpet av denne dagen. Du kan gjøre noe enkle grep for å forstå målgruppen din slik at du finner rett tid.

Men slapp helt av! Har du ikke startet med å segmentere enda, prøv å sett deg inn i målgruppens hverdagssituasjon. Husk at det også er lov å bla tilbake til 2020 for å se hvilke tidspunkt som ble mye brukt året før. Finn smutthullet!

 

Trenger du hjelp? Kontakt oss gjerne!

 

Other sites